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Analyser les commentaires des clients avec Text iQ

Renseignez-vous sur l'importance et la signification du sentiment textuel et créez des sujets qui classent vos réponses textuelles dans des catégories facilement compréhensibles.

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Démarrage rapide Qualtrics

Nous avons rassemblé cette collection de démonstrations d'une minute pour vous aider à apprendre les bases de Qualtrics et à connaître des fonctionnalités et des concepts importants.

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Le système d'exploitation XM

Ces cours vous enseignent les capacités du système d'exploitation Qualtrics XM (XMos), y compris XiD, la suite iQ et xFlow. Acquérir une meilleure compréhension de la façon dont vous pouvez appliquer ces fonctionnalités puissantes à vos programmes XM.

CustomerXM level-1-xm New User On-Demand Courses Free EmployeeXM CoreXM DesignXM experience-default Workflows Text iQ / Stats iQ XM Directory Learning Journeys French latest-courses

Apprendre à utiliser Qualtrics 360

Lancement de votre premier projet Qualtrics 360 ? Cette série de vidéos vous apprendra à concevoir votre projet 360 et à capturer des commentaires exploitables pour vos commentaires d'employés.

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Apprendre à utiliser les qualifications pour la recherche

Nouveau chez Qualtrics ? Commencez ici ! Cette série de vidéos vous apprendra les bases de la construction et de la distribution d'un projet d'enquête, ainsi que la façon de rendre compte de vos données de recherche. Ce contenu s'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Analyse des commentaires avec Text iQ et Stats iQ

Apprenez à améliorer vos compétences en matière d'analyse de données et d'analyse de pilotes à l'aide de Qualtrics iQ

experience-customer Free green-cx Learning Journeys French

Analyse des commentaires avec Text iQ et Stats iQ

Apprenez à améliorer vos compétences en matière d'analyse de données et d'analyse de pilotes à l'aide de Qualtrics iQ

experience-research CustomerXM Experienced User On-Demand Videos Free CoreXM DesignXM black-cm Text iQ / Stats iQ Learning Journeys French

Devenir un administrateur efficace de la plateforme de soins de santé

Ce cours est conçu pour les administrateurs de la plateforme de soins de santé, qui sont responsables de la gestion des comptes et des autorisations des utilisateurs, de l'édition et de la distribution des enquêtes, de la maintenance et du partage de l'accès au tableau de bord et de la gestion d'un

CustomerXM level-1-xm On-Demand Courses On-Demand Videos Brand Administration Learning Journeys French Patient Experience Healthcare

Parcours d'apprentissage CoreXM + DesignXM

Bienvenue dans le programme d'apprentissage CoreXM + DesignXM de 5 semaines! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Parcours d'apprentissage CoreXM + DesignXM pour les administrateurs de marque

Bienvenue dans le programme d'apprentissage CoreXM + DesignXM de 5 semaines! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Parcours de certification expert CoreXM (L2)

Démarquez-vous en tant que professionnel de la recherche certifié. Prouvez votre capacité à mener des recherches complexes, à communiquer avec vos publics cibles et à découvrir des informations significatives grâce à la plate-forme Qualtrics CoreXM.

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Parcours d'apprentissage CustomerXM

Bienvenue dans le programme d'apprentissage CustomerXM de 5 semaines ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Conception d'enquêtes CX

Créez des sondages qui vérifient vos clients et comprennent leurs expériences avec votre organisation.

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Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM

Bienvenue dans le programme d'apprentissage Digital CustomerXM de 5 semaines! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM pour les administrateurs de marque

Bienvenue dans le programme d'apprentissage Digital CustomerXM de 5 semaines ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Parcours d'apprentissage de l'engagement EmployeeXM pour les administrateurs de marque

Bienvenue dans le programme d'apprentissage de 5 semaines EmployeeXM Engagement ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Parcours d'apprentissage du cycle de vie EmployeeXM

Bienvenue dans le programme d'apprentissage de 5 semaines EmployeeXM Lifecycle ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Débuter en tant que leader organisationnel

Ce cours est conçu pour les leaders organisationnels, qui sont responsables du suivi des résultats, de l'identification des domaines à améliorer et de la conduite du changement dans leur organisation de soins de santé.

experience-customer CustomerXM level-1-xm On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default Getting Started Learning Journeys French Patient Experience Healthcare

Introduction au Brand Tracking en Qualtrics

Dans ce cours, vous apprendrez comment le suivi de la marque est lié à la gestion de l'expérience de la marque, aux indicateurs clés de la marque mesurés dans le suivi de la marque, à la planification et à la configuration de votre suivi de la marque dans Qualtrics et à la navigation dans le projet une fois configuré.

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Analyse des commentaires des patients avec Text iQ

Découvrez comment analyser vos données collectées pour découvrir de nouvelles informations sur les patients à l'aide de Text iQ

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Appliquer les meilleures pratiques dans la conception des questionnaires

Maîtriser l'art de la construction d'enquêtes en mettant en œuvre les meilleures pratiques fondamentales que tous les chercheurs doivent connaître afin de collecter des données de haute qualité.

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Automatisation des suivis CX

Informez votre équipe lorsqu'une interaction client nécessite un suivi en utilisant Workflows & Tasks.

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Automatisation des formulaires

Engagez davantage d'employés avec Qualtrics au bureau en créant des formulaires d'inscription partagés, en coordonnant les horaires des événements d'équipe, en testant les connaissances avec des quiz, etc.

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Devenir un utilisateur efficace de Customer Journey Optimizer (CJO)

Apprenez à utiliser Customer Journey Optimizer (CJO), une plateforme d'analyse et d'orchestration de parcours permettant aux marques de comprendre et d'optimiser les parcours de leurs clients avec leur organisation.

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Principes de base de l'administration de la marque

Cette courte vidéo montrera aux administrateurs de marque les outils disponibles dans Qualtrics et comment y accéder.

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Construction d'un projet de levé

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données de gestion de l'expérience, avoir une compréhension complète des composants technologiques de la gestion de l'expérience vous aidera à produire des projets de qualité menant à des idées de qualité.

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Construire une enquête avancée

Renseignez-vous sur les types de questions, les méthodologies et les outils de conception d'enquêtes nécessaires pour créer des projets de recherche spécialisés.

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Création et partage d'un tableau de bord

Apprenez à utiliser Qualtrics pour créer un magnifique tableau de bord qui communique efficacement les informations de vos programmes d'expérience client à l'ensemble de votre organisation.

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Capture des métriques de l'expérience client

Apprenez des stratégies pour identifier les paramètres d'expérience client appropriés pour atteindre les objectifs de votre programme et appliquer les meilleures pratiques de conception de sondages.

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Boucler la boucle avec les clients

Tirez parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des clients.

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Fermeture de la boucle avec les patients (administrateur de la plateforme)

Tirer parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des patients

Boucler la boucle avec les patients (PX Leader)

Tirer parti de la billetterie pour prioriser et répondre aux commentaires des patients

experience-customer CustomerXM level-1-xm On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default Getting Started French Patient Experience

Fermeture de la boucle avec les patients (ligne de service)

Tirer parti de la billetterie pour prioriser et répondre aux commentaires des patients

experience-customer CustomerXM level-1-xm On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default Getting Started French Patient Experience Healthcare

Recueillir des commentaires à 360 °

Apprenez à gérer vos participants et communiquez avec eux pour lancer la collecte de réponses.

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Collecte des commentaires CX

Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.

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Recueillir les commentaires EX

Augmentez les taux de réponse aux sondages en apprenant à gérer, distribuer et communiquer efficacement avec vos participants.

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Recueillir des commentaires sur la recherche

Apprenez à gérer les contacts et à distribuer votre enquête par différents canaux pour engager vos publics cibles et générer des taux de réponse. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Communiquer les résultats efficacement

Compilez vos conclusions à partir de votre analyse et créez des plans d'action, des rapports et des tableaux de bord efficaces.

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Configurer votre projet 360

Créez un projet de feedback multi-évaluateurs en découvrant comment construire des projets, des types de questions et comment utiliser la logique de base.

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Configurer votre projet CX

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.

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Configurer votre projet EX

Créez un projet d'expérience employé engageant en découvrant comment construire des projets, des types de questions et comment utiliser la logique de base.

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Configurer votre projet de recherche

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et des choix de réponses qui engagent les répondants. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Expert CoreXM - Contenu d'apprentissage

Ce contenu d'apprentissage est gratuit et vous préparera à réussir l'examen de certification CoreXM Expert.

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CoreXM Expert Capstone (FR)

Complétez le projet final associé pour solidifier votre apprentissage. Planifiez votre examen de certification avec notre partenaire de surveillance en ligne pour prouver votre expertise.

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Création de tableaux de bord de l'expérience client

Créez des tableaux de bord efficaces qui visualisent vos données d'expérience client et inspirent les parties prenantes à agir.

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Certification d'expert CustomerXM - Contenu d'apprentissage

Ce contenu d'apprentissage est gratuit et vous préparera à réussir l'examen de certification CustomerXM Expert.

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Personnalisation des expériences de sondage

Apprenez à utiliser les outils nécessaires pour construire une enquête complexe qui répond aux besoins de votre recherche et améliore la qualité des réponses.

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Personnalisation de votre projet 360

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque employé et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Personnalisation de votre projet CX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Personnalisation de votre projet EX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque employé et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Personnalisation de votre projet de recherche

Explorez les outils et fonctionnalités avancés qui vous permettent d'adapter l'expérience de sondage de vos répondants et d'améliorer votre collecte de réponses. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Delighted + Qualtrics : Accès et distribution d'un projet migré

Accédez en toute confiance à vos projets migrés, examinez les données migrées et identifiez la meilleure méthode de distribution pour votre projet d'enquête.

CustomerXM Free green-cx Individual Courses French Delighted

Delighted + Qualtrics: Faire progresser votre tableau de bord

Construire des tableaux de bord efficaces qui inspirent les principales parties prenantes à prendre des mesures.

CustomerXM Free green-cx Individual Courses French Delighted

Delighted + Qualtrics: Faites progresser votre enquête

Comprendre comment utiliser les fonctionnalités de construction de sondages Qualtrics afin de mettre à l'échelle votre programme d'expérience client.

CustomerXM Free green-cx Individual Courses French Delighted

Delighted + Qualtrics: analyse de données avec Stats iQ

Soyez en mesure de découvrir des informations significatives avec l'analyse Stats iQ.

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Delighted + Qualtrics: analyse de données avec Text iQ

Comprendre l'importance du sentiment textuel lors de l'analyse des commentaires.

CustomerXM Free green-cx Individual Courses French Delighted

Delighted + Qualtrics: les bases d'un tableau de bord migré

Comprendre comment interpréter votre tableau de bord Qualtrics migré pour recueillir des informations clés à partir de vos données.

CustomerXM Free green-cx Individual Courses French Delighted

Delighted + Qualtrics: Comment gérer le répertoire

Apprenez à gérer efficacement votre annuaire et vos contacts d'annuaire.

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Delighted + Qualtrics: Agir et boucler la boucle

Tirez parti de nos outils Close the Loop pour prioriser et répondre aux commentaires des clients.

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Delighted + Qualtrics: quelle est la prochaine étape?

Familiarisez-vous avec les ressources à votre disposition au fur et à mesure que vous grandissez et développez votre programme d'expérience client.

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Concevoir une étude relationnelle

Développez une étude relationnelle qui aide votre organisation à mieux comprendre les relations continues que les clients entretiennent avec vous et ce qui les motive.

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Concevoir un processus de recherche

Guidez votre organisation vers des idées en décomposant les problèmes pour définir les questions de recherche qui peuvent être résolues avec Qualtrics.

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Concevoir une étude transactionnelle

Développez une étude transactionnelle qui écoute vos clients à un point de contact spécifique et vous permet de vous concentrer sur un événement ou une étape particulière de leur expérience avec votre organisation.

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Concevoir une étude de suivi de marque de classe mondiale

Apprenez à construire une enquête complète qui identifie les attitudes des consommateurs envers votre marque, puis développez les meilleures prochaines étapes pour votre organisation.

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Concevoir des tableaux de bord de l'engagement pour stimuler le changement

Favoriser l'adoption des tableaux de bord de l'engagement des employés à l'échelle de l'organisation en apprenant à adapter les données présentées à chaque partie prenante.

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Distribution d'un projet de levé

Après avoir construit et publié votre enquête, vous êtes prêt à envoyer votre enquête pour collecter des données. Il existe plusieurs méthodes de distribution disponibles dans Qualtrics, dans ce module, nous explorons les plus couramment utilisées.

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Répartition des projets

Communiquez efficacement avec vos employés pour souligner la valeur de leurs commentaires et améliorer l'écoute des employés.

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Diffusion auprès de vos publics cibles

Apprenez à gérer un annuaire de panélistes et à recueillir des commentaires efficaces grâce à diverses méthodes de communication.

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Taux de réponse des chauffeurs

Obtenez les données dont vous avez besoin en mettant en œuvre des méthodes de conception et de distribution d'enquêtes qui génèrent des taux de réponse élevés.

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Optimisation de l'expérience de commerce électronique

En savoir plus sur ce programme d'expérience client numérique pré-construit qui utilise les meilleures pratiques pour vous aider à comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui peut améliorer la conversion et la fidélisation des clients.

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Diriger efficacement le changement dans votre organisation

Diriger efficacement le changement dans votre organisation en utilisant la méthodologie et les principes des meilleures pratiques.

experience-customer CustomerXM level-1-xm On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default Getting Started French Patient Experience Healthcare

Parcours d'apprentissage EmployeeXM 360

Bienvenue dans le programme d'apprentissage EmployeeXM 360 de 2 semaines ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

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Parcours d'apprentissage de l'engagement EmployeeXM

Bienvenue dans le programme d'apprentissage de 5 semaines EmployeeXM Engagement ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM.

EmployeeXM blue-ex Learning Journeys French

Certification d'expert EmployeeXM - Contenu d'apprentissage

Ce contenu d'apprentissage est gratuit et vous préparera à réussir l'examen de certification EmployeeXM Expert.v

Certifications Experienced User On-Demand Courses Free EmployeeXM blue-ex Learning Journeys French

EmployeeXM Expert Certification Journey (L2)

Devenez un expert certifié EmployeeXM. Prouvez votre capacité à développer un programme EX, à communiquer efficacement avec vos employés et à découvrir des informations cruciales sur les employés grâce à la plate-forme Qualtrics EmployeeXM.

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Examen des données avec Crosstabs

Apprenez à utiliser l'outil de tabulation croisée de Qualtrics pour identifier les relations clés dans vos données.

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Gestion de l'expérience: une brève introduction

La gestion de l'expérience est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Comprendre le paysage complet d'une organisation n'a jamais été aussi important ni plus accessible qu'aujourd' hui. Commencez votre compréhension de la gestion de l'expérience avec ce module d'introduction.

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Exploration et analyse des données

Organisez et analysez vos données collectées pour découvrir de nouvelles informations sur les employés.

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Exploration et analyse de vos données

Apprenez à préparer vos données, puis analysez-les avec des outils puissants pour découvrir des informations significatives.

Certifications Domo - CME Experienced User On-Demand Courses Free CoreXM DesignXM black-cm Text iQ / Stats iQ Individual Courses French

Débuter en tant que Patient Experience Leader

Ce cours est conçu pour les responsables de l'expérience patient, qui sont chargés d'analyser les résultats du sondage, d'agir en boucle fermée pour répondre aux commentaires, et de maintenir et de partager les résultats sous la forme de tableaux de bord.

experience-customer CustomerXM level-1-xm On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default Getting Started Learning Journeys French Patient Experience

Série de webinaires Premiers pas

Rejoignez les experts Qualtrics à travers cette série de 4 webinaires qui vous apprendront à concevoir, lancer, analyser et rendre compte de votre enquête.

experience-research CustomerXM level-1-xm New User Live Training Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Learning Journeys French

Premiers pas avec le Brand Tracking dans Qualtrics

Ces cours vous apprendront comment créer, gérer et modifier des projets Brand Tracker et des tableaux de bord Brand Experience (BX). Vous acquerrez également une compréhension plus approfondie de la stratégie BX et des meilleures pratiques.

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Premiers pas avec l'expérience du patient

Ce parcours d'apprentissage en trois parties est conçu pour toute personne du secteur de la santé qui est nouvelle dans XM et Qualtrics.

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Identifier les parcours d'expérience

Apprenez à utiliser Experience Journeys pour mesurer, visualiser et analyser les principaux points de données d'expérience tout au long d'un parcours client.

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Mise en œuvre d'un programme de rétroaction numérique

Évaluez les sentiments de vos clients à l'égard de vos plateformes numériques en demandant des commentaires lorsqu'ils naviguent sur votre site Web ou votre application.

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Mise en œuvre des meilleures pratiques dans la conception du tableau de bord

Offrez une expérience de tableau de bord optimale à vos téléspectateurs en apprenant à répondre aux besoins de votre public, à utiliser les principes de conception et d'autres meilleures pratiques associées.

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Mise en œuvre de la méthodologie de recherche

Assurez-vous que votre projet de recherche est méthodologiquement solide en apprenant les bases de la méthodologie d'enquête et comment l'appliquer.

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Institut d'enseignement supérieur : parcours d'apprentissage

Ce cours est conçu pour les chercheurs débutants à expérimentés pour en savoir plus sur la façon dont Qualtrics peut vous aider à devenir plus efficace dans votre recherche universitaire.

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Présentation de la gestion de l'expérience client

Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.

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Présentation des programmes d'expérience des employés

Créer indépendamment un programme d'expérience employé avec une feuille de route claire et stratégique, étayée par les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour mesurer les indicateurs de résultats pertinents.

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Introduction au programme de diplôme Delighted + Qualtrics

Familiarisez-vous avec les principales différences entre Delighted et Qualtrics, et soyez à l'aise avec les conditions de Qualtrics et la navigation sur votre compte.

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Apprendre à utiliser l'expérience client Qualtrics

Nouveau chez Qualtrics CustomerXM ? Cette série de vidéos vous expliquera comment construire et distribuer des sondages à vos clients, ainsi que des rapports sur les données d'expérience client.

experience-customer featured CustomerXM New User On-Demand Videos Free experience-default green-cx Learning Journeys French Quick Start

Apprendre à utiliser Qualtrics Employee Experience

Nouveau chez Qualtrics EmployeeXM ? Cette série de vidéos vous expliquera comment créer et distribuer des sondages à vos employés, ainsi que des rapports sur les données d'expérience des employés.

experience-employee featured On-Demand Videos Free EmployeeXM experience-default no-experience-filter blue-ex Learning Journeys French Quick Start

Maintien des tableaux de bord de l'expérience patient

Maintenir des tableaux de bord qui visualisent vos données d'expérience patient et accorder l'accès aux parties prenantes pertinentes

CustomerXM level-1-xm On-Demand Courses On-Demand Videos French Patient Experience Healthcare Dashboard Viewer/Report Consumer

Gestion d'un répertoire de contacts pour la distribution des enquêtes sur l'expérience des patients

Apprenez à communiquer efficacement avec vos patients en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.

Gestion d'un répertoire client pour la distribution

Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients en créant et en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.

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Gestion des tableaux de bord de suivi de la marque

Dans ce cours, vous apprendrez les bases de la gestion d'un tableau de bord de suivi de marque dans Qualtrics.

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Gestion des participants

Gérez et maintenez efficacement les employés au sein de votre programme EX pour fournir une expérience personnalisée basée sur les informations sur les employés et les relations hiérarchiques.

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Gérer les utilisateurs et les autorisations sur votre marque de soins de santé

Découvrez les compétences et les outils qui vous aideront à gérer les utilisateurs Qualtrics de votre organisation.

Gérer vos enquêtes sur l'expérience des patients

Gérer des enquêtes qui vérifient vos patients et comprennent leurs expériences avec votre organisation de soins de santé

Maîtriser le répertoire XM

Apprenez à utiliser le répertoire XM à votre avantage en organisant toutes vos communications avec les répondants dans un seul système efficace.

experience-customer CustomerXM Experienced User On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default green-cx XM Directory Individual Courses French

Rencontrez la communauté Qualtrics

Cette courte vidéo vous montrera la communauté Qualtrics et pourquoi l'utiliser.

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Rencontrez le site d'assistance

Cette courte vidéo expliquera ce qu'est le site d'assistance Qualtrics et quand l'utiliser.

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Rencontrez l'Institut XM

Cette courte vidéo vous montrera XM Basecamp et pourquoi l'utiliser.

Minimiser la fatigue et les biais de l'enquête

Mettre en œuvre des pratiques exemplaires de conception d'enquête pour recueillir des données de haute qualité en minimisant les biais et la fatigue des répondants.

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Planification et conception d'une enquête

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données pour XM, une enquête bien conçue vous permettra de disposer des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Ce cours décrit les impacts en aval de l'enquête et décrit les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour assurer la qualité des données.

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Planification d'événements

Engagez davantage d'employés avec Qualtrics au bureau en créant des formulaires d'inscription partagés, en coordonnant les horaires des événements d'équipe, en testant les connaissances avec des quiz, etc.

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Projets vs. Programmes

Cette courte vidéo vous montrera la différence entre un projet et un programme en Qualtrics.

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Formation privée Qualtrics Live

Développez rapidement vos connaissances Qualtrics avec les services de formation en direct.

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Qualtrics Platform Essentials - Contenu d'apprentissage

Ce contenu d'apprentissage est gratuit et vous préparera à réussir l'examen de certification Qualtrics Platform Essentials.

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Qualtrics Platform Essentials Capstone

Complétez le projet final associé pour solidifier votre apprentissage. Planifiez votre examen de certification avec notre partenaire de surveillance en ligne pour prouver votre expertise.

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Programme de santé relationnelle

Apprenez à créer le programme automatisé CX Relationship Health qui permet aux organisations de mesurer et de gérer en permanence la santé des relations clients.

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Reporting des données du tableau de bord EX

Présentez stratégiquement les commentaires de vos employés pour mettre en évidence les domaines d'amélioration et mener des actions significatives.

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Rapport sur vos idées

Créez des rapports complets qui présentent des informations qui alimentent la discussion et l'action sur votre recherche.

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Reporting des résultats de l'enquête avec des tableaux de bord de résultats

Une fois que vous avez terminé la collecte de données pour l'enquête, il est temps d'analyser et de partager les résultats avec les parties prenantes. Dans ce cours, vous apprendrez comment les tableaux de bord des résultats sont structurés dans Qualtrics, et comment vous pouvez les personnaliser pour communiquer les résultats.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free EmployeeXM CoreXM DesignXM French

Signaler vos commentaires à 360 °

Affichez vos données en apprenant à créer des rapports individualisés et faciles à digérer pour vos employés.

New User On-Demand Videos Free EmployeeXM blue-ex Dashboards Individual Courses French

Signaler vos commentaires sur l'expérience client

Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.

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Signaler vos commentaires EX

Favorisez l'adoption des tableaux de bord et des rapports à l'échelle de l'organisation en apprenant à créer des graphiques, des graphiques et des tableaux complets.

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Rendre compte de vos commentaires de recherche

Personnalisez les visualisations de données avec des graphiques et des tableaux qui affichent des données agrégées dans un rapport complet et partageable. S'applique au produit Qualtrics CoreXM.

New User On-Demand Videos Free BrandXM CoreXM DesignXM black-cm Individual Courses French

Échantillonner le bon public

Assurez-vous de distribuer votre enquête au nombre optimal de répondants du bon public afin de pouvoir avoir confiance en vos données.

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Partager votre projet 360

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Partager votre projet CX

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Partager votre projet EX

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Partager votre projet de recherche

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Tester les connaissances

Engagez davantage d'employés avec Qualtrics au bureau en créant des formulaires d'inscription partagés, en coordonnant les horaires des événements d'équipe, en testant les connaissances avec des quiz, etc.

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Le catalogue et comment l'utiliser

Cette courte vidéo vous montrera comment utiliser le catalogue Qualtrics à votre avantage lors de la création de nouveaux projets.

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La page d'accueil et comment l'utiliser

Cette courte vidéo vous montrera les capacités de la page d'accueil Qualtrics et comment la personnaliser à votre goût.

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Le système d'exploitation XM pour DesignXM

Découvrez le puissant système d'exploitation XM (XMos) de Qualtrics et ses trois composants : XiD, iQ Suite et xFlows.

Le système d'exploitation XM pour EmployeeXM

Découvrez le puissant système d'exploitation XM (XMos) de Qualtrics et ses trois composants : XiD, iQ Suite et xFlows.

Comprendre les données client

Planifiez votre analyse et apprenez à suivre les tendances et à collecter des informations en consultant les tableaux de bord de vos organisations.

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Comprendre les données de l'enquête auprès des patients

Comprendre comment accéder et gérer vos données brutes collectées.

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Comprendre l'expérience produit

Apprenez à utiliser des solutions PX prédéfinies pour capturer les commentaires importants sur les produits à toutes les étapes du cycle de vie de vos produits, afin de vous aider à concevoir les produits souhaités par vos clients, à itérer les améliorations apportées aux fonctionnalités et à fidéliser vos clients.

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Comprendre les données de levé

Les données brutes collectées par votre enquête sont stockées dans Data & Analysis. Ici, vous aurez accès à toutes les réponses enregistrées ainsi qu'aux réponses en cours. Dans ce cours, vous apprendrez à visualiser et à gérer ces réponses.

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Comprendre votre feedback 360

Apprenez à interpréter vos données de réponse et à mieux vous préparer aux rapports en gérant les réponses, en utilisant des filtres et en exportant des données brutes.

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Comprendre votre feedback CX

Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.

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Comprendre votre feedback EX

Apprenez à interpréter vos données de réponse et à mieux les préparer pour une analyse plus approfondie en gérant les réponses, en utilisant des filtres et en exportant des données brutes.

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Comprendre vos commentaires de recherche

Explorez les différentes façons d'afficher et d'organiser vos données en gérant les résultats, en recodant les valeurs et en exportant et en important les données de réponse. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Utilisation des tableaux de bord pour signaler les commentaires des patients

Maintenir des tableaux de bord qui visualisent vos données d'expérience patient et accorder l'accès aux parties prenantes pertinentes

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Utilisation de Qualtrics pour les projets autonomes

Engagez davantage d'employés avec Qualtrics au bureau en créant des formulaires d'inscription partagés, en coordonnant les horaires des événements d'équipe, en testant les connaissances avec des quiz, etc.

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Utiliser Stats iQ pour analyser les données

Utilisez Stats iQ pour explorer les données de vos clients, découvrir les relations entre les pilotes et créer de nouvelles variables.

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Utiliser Stats iQ pour identifier les facteurs clés

Prenez ce que vous savez sur Stats iQ et appliquez-le pour approfondir la régression afin de découvrir ce qui motive vos résultats clés.

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Programme d'expérience candidat

Apprenez à utiliser la solution d'expérience candidat pré-construite pour recueillir des commentaires importants à toutes les étapes du processus d'embauche, ce qui permet d'obtenir des informations qui améliorent l'expérience candidat et rehaussent la valeur de la marque employeur de votre organisation.

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Utilisation de la solution Diversité, équité et inclusion (DEI)

Apprenez à utiliser la solution de diversité, d'équité et d'inclusion pré-construite pour combler davantage les lacunes en matière d'expérience pour les groupes d'employés sous-représentés au sein de votre organisation.

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Utilisation de la solution EX25 (Engagement & Pulse)

Apprenez à utiliser la solution EX25 pré-construite pour concevoir et lancer votre programme d'engagement annuel ou Pulse conformément aux meilleures pratiques soutenues par la recherche, ce qui permet d'obtenir des informations susceptibles d'améliorer l'expérience des employés dans votre organisation.

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Utiliser la solution « Bien-être au travail »

Apprenez à utiliser la solution « Bien-être au travail » pré-construite pour recueillir les commentaires importants concernant le bien-être et la résilience des employés, et prenez des mesures pour aider à gérer les diverses pressions subies sur le lieu de travail.

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Utilisation du tableau de bord de votre expérience patient

Apprenez à naviguer dans votre tableau de bord afin de pouvoir surveiller efficacement les commentaires des patients et identifier les domaines à améliorer

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Utiliser les commentaires de première ligne dans l'expérience client

Apprenez à créer un projet de commentaires de première ligne et à en rendre compte dans votre tableau de bord.

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Utilisation des workflows Qualtrics

Apprenez à utiliser les flux de travail pour déclencher des tâches et agir en fonction des commentaires

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Flux de travail

Cette courte vidéo expliquera ce que sont les flux de travail et comment les créer.

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Cette courte vidéo expliquera ce qu'est le répertoire XM et les avantages de son utilisation.

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Le système d'exploitation XM pour CustomerXM

Découvrez le puissant système d'exploitation XM (XMos) de Qualtrics et ses trois composants : XiD, iQ Suite et xFlows.

Pack : Certification CoreXM Expert + Qualtrics Platform Essentials (FR)

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Parcours de certification Qualtrics Platform Essentials (L1)

Ce parcours de certification est conçu pour toute personne nouvelle à XM et Qualtrics. Prouvez votre capacité à comprendre les principes de XM, à exécuter en toute confiance des projets de recherche et à fournir des informations à l'aide de la plate-forme Qualtrics.

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Pack : Qualtrics Platform Essentials + Certification XM Fundamentals

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Gestionar su licencia como administrador de organización

Descubra la metodología para ser un administrador de organización eficaz para una licencia de Qualtrics, así como la forma de utilizar Admin Hub dentro de Qualtrics.

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Recueillir les commentaires EX

Augmentez les taux de réponse aux sondages en apprenant à gérer, distribuer et communiquer efficacement avec vos participants.

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Partager votre projet EX

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Personnalisation de votre projet EX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque employé et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Signaler vos commentaires EX

Favorisez l'adoption des tableaux de bord et des rapports à l'échelle de l'organisation en apprenant à créer des graphiques, des graphiques et des tableaux complets.

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Configurer votre projet EX

Créez un projet d'expérience employé engageant en découvrant comment construire des projets, des types de questions et comment utiliser la logique de base.

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Comprendre votre feedback EX

Apprenez à interpréter vos données de réponse et à mieux les préparer pour une analyse plus approfondie en gérant les réponses, en utilisant des filtres et en exportant des données brutes.

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Boucler la boucle avec les clients

Tirez parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des clients.

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Présentation de la gestion de l'expérience client

Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.

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Gestion d'un répertoire client pour la distribution

Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients en créant et en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.

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Capture des métriques de l'expérience client

Apprenez des stratégies pour identifier les paramètres d'expérience client appropriés pour atteindre les objectifs de votre programme et appliquer les meilleures pratiques de conception de sondages.

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Création de tableaux de bord de l'expérience client

Créez des tableaux de bord efficaces qui visualisent vos données d'expérience client et inspirent les parties prenantes à agir.

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Analyser les commentaires des clients avec Text iQ

Renseignez-vous sur l'importance et la signification du sentiment textuel et créez des sujets qui classent vos réponses textuelles dans des catégories facilement compréhensibles.

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Appliquer les meilleures pratiques dans la conception des questionnaires

Maîtriser l'art de la construction d'enquêtes en mettant en œuvre les meilleures pratiques fondamentales que tous les chercheurs doivent connaître afin de collecter des données de haute qualité.

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Concevoir un processus de recherche

Guidez votre organisation vers des idées en décomposant les problèmes pour définir les questions de recherche qui peuvent être résolues avec Qualtrics.

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Taux de réponse des chauffeurs

Obtenez les données dont vous avez besoin en mettant en œuvre des méthodes de conception et de distribution d'enquêtes qui génèrent des taux de réponse élevés.

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Minimiser la fatigue et les biais de l'enquête

Mettre en œuvre des pratiques exemplaires de conception d'enquête pour recueillir des données de haute qualité en minimisant les biais et la fatigue des répondants.

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Échantillonner le bon public

Assurez-vous de distribuer votre enquête au nombre optimal de répondants du bon public afin de pouvoir avoir confiance en vos données.

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Automatisation des suivis CX

Informez votre équipe lorsqu'une interaction client nécessite un suivi en utilisant Workflows & Tasks.

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Configurer votre projet CX

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.

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Partager votre projet CX

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Comprendre votre feedback CX

Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.

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Collecte des commentaires CX

Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.

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Personnalisation de votre projet CX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Signaler vos commentaires sur l'expérience client

Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.

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Diffusion auprès de vos publics cibles

Apprenez à gérer un annuaire de panélistes et à recueillir des commentaires efficaces grâce à diverses méthodes de communication.

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Rapport sur vos idées

Créez des rapports complets qui présentent des informations qui alimentent la discussion et l'action sur votre recherche.

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Exploration et analyse de vos données

Apprenez à préparer vos données, puis analysez-les avec des outils puissants pour découvrir des informations significatives.

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Construire une enquête avancée

Renseignez-vous sur les types de questions, les méthodologies et les outils de conception d'enquêtes nécessaires pour créer des projets de recherche spécialisés.

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Personnalisation des expériences de sondage

Apprenez à utiliser les outils nécessaires pour construire une enquête complexe qui répond aux besoins de votre recherche et améliore la qualité des réponses.

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Configurer votre projet de recherche

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et des choix de réponses qui engagent les répondants. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Recueillir des commentaires sur la recherche

Apprenez à gérer les contacts et à distribuer votre enquête par différents canaux pour engager vos publics cibles et générer des taux de réponse. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Comprendre vos commentaires de recherche

Explorez les différentes façons d'afficher et d'organiser vos données en gérant les résultats, en recodant les valeurs et en exportant et en important les données de réponse. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Rendre compte de vos commentaires de recherche

Personnalisez les visualisations de données avec des graphiques et des tableaux qui affichent des données agrégées dans un rapport complet et partageable. S'applique au produit Qualtrics CoreXM.

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Partager votre projet de recherche

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Personnalisation de votre projet de recherche

Explorez les outils et fonctionnalités avancés qui vous permettent d'adapter l'expérience de sondage de vos répondants et d'améliorer votre collecte de réponses. S'applique aux produits Qualtrics CoreXM et DesignXM.

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Comprendre les données de levé

Les données brutes collectées par votre enquête sont stockées dans Data & Analysis. Ici, vous aurez accès à toutes les réponses enregistrées ainsi qu'aux réponses en cours. Dans ce cours, vous apprendrez à visualiser et à gérer ces réponses.

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Distribution d'un projet de levé

Après avoir construit et publié votre enquête, vous êtes prêt à envoyer votre enquête pour collecter des données. Il existe plusieurs méthodes de distribution disponibles dans Qualtrics, dans ce module, nous explorons les plus couramment utilisées.

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Reporting des résultats de l'enquête avec des tableaux de bord de résultats

Une fois que vous avez terminé la collecte de données pour l'enquête, il est temps d'analyser et de partager les résultats avec les parties prenantes. Dans ce cours, vous apprendrez comment les tableaux de bord des résultats sont structurés dans Qualtrics, et comment vous pouvez les personnaliser pour communiquer les résultats.

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Planification et conception d'une enquête

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données pour XM, une enquête bien conçue vous permettra de disposer des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Ce cours décrit les impacts en aval de l'enquête et décrit les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour assurer la qualité des données.

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Construction d'un projet de levé

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données de gestion de l'expérience, avoir une compréhension complète des composants technologiques de la gestion de l'expérience vous aidera à produire des projets de qualité menant à des idées de qualité.

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Gestion de l'expérience: une brève introduction

La gestion de l'expérience est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Comprendre le paysage complet d'une organisation n'a jamais été aussi important ni plus accessible qu'aujourd' hui. Commencez votre compréhension de la gestion de l'expérience avec ce module d'introduction.

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Signaler vos commentaires à 360 °

Affichez vos données en apprenant à créer des rapports individualisés et faciles à digérer pour vos employés.

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Configurer votre projet 360

Créez un projet de feedback multi-évaluateurs en découvrant comment construire des projets, des types de questions et comment utiliser la logique de base.

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Partager votre projet 360

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Personnalisation de votre projet 360

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque employé et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Comprendre votre feedback 360

Apprenez à interpréter vos données de réponse et à mieux vous préparer aux rapports en gérant les réponses, en utilisant des filtres et en exportant des données brutes.

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Recueillir des commentaires à 360 °

Apprenez à gérer vos participants et communiquez avec eux pour lancer la collecte de réponses.

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Répartition des projets

Communiquez efficacement avec vos employés pour souligner la valeur de leurs commentaires et améliorer l'écoute des employés.

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Gestion des participants

Gérez et maintenez efficacement les employés au sein de votre programme EX pour fournir une expérience personnalisée basée sur les informations sur les employés et les relations hiérarchiques.

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Reporting des données du tableau de bord EX

Présentez stratégiquement les commentaires de vos employés pour mettre en évidence les domaines d'amélioration et mener des actions significatives.

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Présentation des programmes d'expérience des employés

Créer indépendamment un programme d'expérience employé avec une feuille de route claire et stratégique, étayée par les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour mesurer les indicateurs de résultats pertinents.

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Exploration et analyse des données

Organisez et analysez vos données collectées pour découvrir de nouvelles informations sur les employés.

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