Parcours d'apprentissage CustomerXM

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Description du parcours d'apprentissage CustomerXM

Description: Bienvenue dans le programme de parcours d'apprentissage CustomerXM de 5 semaines ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM. Ce programme est conçu pour que vous ne passiez pas plus d'une heure par jour de travail à parcourir le contenu.

Prérequis : Aucun. | Durée estimée : 29 heures

Semaine 1 - Parcours d'apprentissage CustomerXM

Pour commencer, cette semaine, nous maîtriserons les bases avec la certification Qualtrics Platform Essentials.

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Semaine 2 - Parcours d'apprentissage CustomerXM

Cette semaine, nous nous concentrerons sur les bases du produit CustomerXM et les parcours CX.

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Semaines 3 et 4 - Parcours d'apprentissage CustomerXM

Au cours de ces deux semaines, nous maîtriserons les fonctionnalités avancées de CustomerXM avec la certification CustomerXM Expert.

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Semaine 5 - Parcours d'apprentissage CustomerXM

Cette semaine, nous nous concentrerons sur une variété de fonctionnalités avancées du produit CustomerXM et de cas d'utilisation.

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Analyser les commentaires des clients avec Text iQ

Renseignez-vous sur l'importance et la signification du sentiment textuel et créez des sujets qui classent vos réponses textuelles dans des catégories facilement compréhensibles.

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Boucler la boucle avec les clients

Tirez parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des clients.

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Présentation de la gestion de l'expérience client

Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.

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Gestion d'un répertoire client pour la distribution

Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients en créant et en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.

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Capture des métriques de l'expérience client

Apprenez des stratégies pour identifier les paramètres d'expérience client appropriés pour atteindre les objectifs de votre programme et appliquer les meilleures pratiques de conception de sondages.

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Création de tableaux de bord de l'expérience client

Créez des tableaux de bord efficaces qui visualisent vos données d'expérience client et inspirent les parties prenantes à agir.

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Mise en œuvre des meilleures pratiques dans la conception du tableau de bord

Offrez une expérience de tableau de bord optimale à vos téléspectateurs en apprenant à répondre aux besoins de votre public, à utiliser les principes de conception et d'autres meilleures pratiques associées.

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Concevoir une étude relationnelle

Développez une étude relationnelle qui aide votre organisation à mieux comprendre les relations continues que les clients entretiennent avec vous et ce qui les motive.

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Programme de santé relationnelle

Apprenez à créer le programme automatisé CX Relationship Health qui permet aux organisations de mesurer et de gérer en permanence la santé des relations clients.

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Concevoir une étude transactionnelle

Développez une étude transactionnelle qui écoute vos clients à un point de contact spécifique et vous permet de vous concentrer sur un événement ou une étape particulière de leur expérience avec votre organisation.

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Utiliser Stats iQ pour identifier les facteurs clés

Prenez ce que vous savez sur Stats iQ et appliquez-le pour approfondir la régression afin de découvrir ce qui motive vos résultats clés.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Utiliser les commentaires de première ligne dans l'expérience client

Apprenez à créer un projet de commentaires de première ligne et à en rendre compte dans votre tableau de bord.

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Création et partage d'un tableau de bord

Apprenez à utiliser Qualtrics pour créer un magnifique tableau de bord qui communique efficacement les informations de vos programmes d'expérience client à l'ensemble de votre organisation.

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Maîtriser le répertoire XM

Apprenez à utiliser le répertoire XM à votre avantage en organisant toutes vos communications avec les répondants dans un seul système efficace.

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On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights

CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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Construction d'un projet de levé

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données de gestion de l'expérience, avoir une compréhension complète des composants technologiques de la gestion de l'expérience vous aidera à produire des projets de qualité menant à des idées de qualité.

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Reporting des résultats de l'enquête avec des tableaux de bord de résultats

Une fois que vous avez terminé la collecte de données pour l'enquête, il est temps d'analyser et de partager les résultats avec les parties prenantes. Dans ce cours, vous apprendrez comment les tableaux de bord des résultats sont structurés dans Qualtrics, et comment vous pouvez les personnaliser pour communiquer les résultats.

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Gestion de l'expérience: une brève introduction

La gestion de l'expérience est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Comprendre le paysage complet d'une organisation n'a jamais été aussi important ni plus accessible qu'aujourd' hui. Commencez votre compréhension de la gestion de l'expérience avec ce module d'introduction.

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Comprendre les données de levé

Les données brutes collectées par votre enquête sont stockées dans Data & Analysis. Ici, vous aurez accès à toutes les réponses enregistrées ainsi qu'aux réponses en cours. Dans ce cours, vous apprendrez à visualiser et à gérer ces réponses.

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Planification et conception d'une enquête

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données pour XM, une enquête bien conçue vous permettra de disposer des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Ce cours décrit les impacts en aval de l'enquête et décrit les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour assurer la qualité des données.

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Distribution d'un projet de levé

Après avoir construit et publié votre enquête, vous êtes prêt à envoyer votre enquête pour collecter des données. Il existe plusieurs méthodes de distribution disponibles dans Qualtrics, dans ce module, nous explorons les plus couramment utilisées.

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Comprendre votre feedback CX

Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.

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Personnalisation de votre projet CX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Configurer votre projet CX

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.

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Automatisation des suivis CX

Informez votre équipe lorsqu'une interaction client nécessite un suivi en utilisant Workflows & Tasks.

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Collecte des commentaires CX

Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.

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Partager votre projet CX

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Signaler vos commentaires sur l'expérience client

Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.

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Identifier les parcours d'expérience

Apprenez à utiliser Experience Journeys pour mesurer, visualiser et analyser les principaux points de données d'expérience tout au long d'un parcours client.

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Analyser les commentaires des clients avec Text iQ

Renseignez-vous sur l'importance et la signification du sentiment textuel et créez des sujets qui classent vos réponses textuelles dans des catégories facilement compréhensibles.

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Tirez parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des clients.

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Présentation de la gestion de l'expérience client

Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.

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Gestion d'un répertoire client pour la distribution

Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients en créant et en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.

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Capture des métriques de l'expérience client

Apprenez des stratégies pour identifier les paramètres d'expérience client appropriés pour atteindre les objectifs de votre programme et appliquer les meilleures pratiques de conception de sondages.

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Création de tableaux de bord de l'expérience client

Créez des tableaux de bord efficaces qui visualisent vos données d'expérience client et inspirent les parties prenantes à agir.

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Mise en œuvre des meilleures pratiques dans la conception du tableau de bord

Offrez une expérience de tableau de bord optimale à vos téléspectateurs en apprenant à répondre aux besoins de votre public, à utiliser les principes de conception et d'autres meilleures pratiques associées.

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Concevoir une étude relationnelle

Développez une étude relationnelle qui aide votre organisation à mieux comprendre les relations continues que les clients entretiennent avec vous et ce qui les motive.

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Programme de santé relationnelle

Apprenez à créer le programme automatisé CX Relationship Health qui permet aux organisations de mesurer et de gérer en permanence la santé des relations clients.

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Concevoir une étude transactionnelle

Développez une étude transactionnelle qui écoute vos clients à un point de contact spécifique et vous permet de vous concentrer sur un événement ou une étape particulière de leur expérience avec votre organisation.

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Utiliser Stats iQ pour identifier les facteurs clés

Prenez ce que vous savez sur Stats iQ et appliquez-le pour approfondir la régression afin de découvrir ce qui motive vos résultats clés.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Utiliser les commentaires de première ligne dans l'expérience client

Apprenez à créer un projet de commentaires de première ligne et à en rendre compte dans votre tableau de bord.

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Création et partage d'un tableau de bord

Apprenez à utiliser Qualtrics pour créer un magnifique tableau de bord qui communique efficacement les informations de vos programmes d'expérience client à l'ensemble de votre organisation.

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Apprenez à utiliser le répertoire XM à votre avantage en organisant toutes vos communications avec les répondants dans un seul système efficace.

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CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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Construction d'un projet de levé

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données de gestion de l'expérience, avoir une compréhension complète des composants technologiques de la gestion de l'expérience vous aidera à produire des projets de qualité menant à des idées de qualité.

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Reporting des résultats de l'enquête avec des tableaux de bord de résultats

Une fois que vous avez terminé la collecte de données pour l'enquête, il est temps d'analyser et de partager les résultats avec les parties prenantes. Dans ce cours, vous apprendrez comment les tableaux de bord des résultats sont structurés dans Qualtrics, et comment vous pouvez les personnaliser pour communiquer les résultats.

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Gestion de l'expérience: une brève introduction

La gestion de l'expérience est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Comprendre le paysage complet d'une organisation n'a jamais été aussi important ni plus accessible qu'aujourd' hui. Commencez votre compréhension de la gestion de l'expérience avec ce module d'introduction.

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Comprendre les données de levé

Les données brutes collectées par votre enquête sont stockées dans Data & Analysis. Ici, vous aurez accès à toutes les réponses enregistrées ainsi qu'aux réponses en cours. Dans ce cours, vous apprendrez à visualiser et à gérer ces réponses.

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Planification et conception d'une enquête

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données pour XM, une enquête bien conçue vous permettra de disposer des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Ce cours décrit les impacts en aval de l'enquête et décrit les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour assurer la qualité des données.

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Distribution d'un projet de levé

Après avoir construit et publié votre enquête, vous êtes prêt à envoyer votre enquête pour collecter des données. Il existe plusieurs méthodes de distribution disponibles dans Qualtrics, dans ce module, nous explorons les plus couramment utilisées.

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Comprendre votre feedback CX

Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.

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Personnalisation de votre projet CX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Configurer votre projet CX

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.

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Automatisation des suivis CX

Informez votre équipe lorsqu'une interaction client nécessite un suivi en utilisant Workflows & Tasks.

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Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.

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Partager votre projet CX

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Signaler vos commentaires sur l'expérience client

Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.

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Identifier les parcours d'expérience

Apprenez à utiliser Experience Journeys pour mesurer, visualiser et analyser les principaux points de données d'expérience tout au long d'un parcours client.

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