- Élaborer et maintenir des programmes de gestion de l'expérience client
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Définition de la gestion de l'expérience client 8 min
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Présentation du modèle de maturité XM 20 min
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Comprendre les types de programmes XM des clients 10 min
- Module Quiz
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Module Quiz: Introducing Customer Experience Management
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Message de fin de cours
Présentation de la gestion de l'expérience client
Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.
Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.