Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM pour les administrateurs de marque

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Description du parcours d'apprentissage Digital CustomerXM

Description: Bienvenue dans le programme de parcours d'apprentissage Digital CustomerXM de 5 semaines ! Chaque semaine, complétez les cours de formation énumérés pour devenir un expert Qualtrics et XM. Ce programme est conçu pour que vous ne passiez pas plus d'une heure par jour de travail à parcourir le contenu.

Prérequis : Aucun. | Durée estimée : 25 heures

Semaine 1 - Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM pour les administrateurs de marque

Pour commencer, cette semaine, nous maîtriserons les bases avec la certification Qualtrics Platform Essentials et nous nous concentrerons sur vos tâches d'administrateur de marque

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Semaine 2 - Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM

Cette semaine, nous nous concentrerons sur les bases du produit CustomerXM et des programmes d'expérience client numériques

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Semaines 3 et 4 - Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM

Au cours de ces deux semaines, nous maîtriserons les fonctionnalités avancées de CustomerXM avec la certification CustomerXM Expert.

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Semaine 5 - Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM

Cette semaine, nous nous concentrerons sur une variété de sujets avancés Digital CustomerXM.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

CustomerXM Free green-cx Individual Courses

Optimisation de l'expérience de commerce électronique

En savoir plus sur ce programme d'expérience client numérique pré-construit qui utilise les meilleures pratiques pour vous aider à comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui peut améliorer la conversion et la fidélisation des clients.

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Maîtriser le répertoire XM

Apprenez à utiliser le répertoire XM à votre avantage en organisant toutes vos communications avec les répondants dans un seul système efficace.

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Présentation de la gestion de l'expérience client

Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.

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Capture des métriques de l'expérience client

Apprenez des stratégies pour identifier les paramètres d'expérience client appropriés pour atteindre les objectifs de votre programme et appliquer les meilleures pratiques de conception de sondages.

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Analyser les commentaires des clients avec Text iQ

Renseignez-vous sur l'importance et la signification du sentiment textuel et créez des sujets qui classent vos réponses textuelles dans des catégories facilement compréhensibles.

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Création de tableaux de bord de l'expérience client

Créez des tableaux de bord efficaces qui visualisent vos données d'expérience client et inspirent les parties prenantes à agir.

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Boucler la boucle avec les clients

Tirez parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des clients.

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Gestion d'un répertoire client pour la distribution

Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients en créant et en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.

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On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

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Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

CustomerXM Free green-cx Individual Courses

On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

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Comprendre votre feedback CX

Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.

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Collecte des commentaires CX

Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.

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Automatisation des suivis CX

Informez votre équipe lorsqu'une interaction client nécessite un suivi en utilisant Workflows & Tasks.

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Personnalisation de votre projet CX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Partager votre projet CX

Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Mise en œuvre d'un programme de rétroaction numérique

Évaluez les sentiments de vos clients à l'égard de vos plateformes numériques en demandant des commentaires lorsqu'ils naviguent sur votre site Web ou votre application.

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Configurer votre projet CX

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.

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Signaler vos commentaires sur l'expérience client

Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.

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Gestion de l'expérience: une brève introduction

La gestion de l'expérience est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Comprendre le paysage complet d'une organisation n'a jamais été aussi important ni plus accessible qu'aujourd' hui. Commencez votre compréhension de la gestion de l'expérience avec ce module d'introduction.

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Comprendre les données de levé

Les données brutes collectées par votre enquête sont stockées dans Data & Analysis. Ici, vous aurez accès à toutes les réponses enregistrées ainsi qu'aux réponses en cours. Dans ce cours, vous apprendrez à visualiser et à gérer ces réponses.

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Construction d'un projet de levé

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données de gestion de l'expérience, avoir une compréhension complète des composants technologiques de la gestion de l'expérience vous aidera à produire des projets de qualité menant à des idées de qualité.

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Distribution d'un projet de levé

Après avoir construit et publié votre enquête, vous êtes prêt à envoyer votre enquête pour collecter des données. Il existe plusieurs méthodes de distribution disponibles dans Qualtrics, dans ce module, nous explorons les plus couramment utilisées.

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Planification et conception d'une enquête

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données pour XM, une enquête bien conçue vous permettra de disposer des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Ce cours décrit les impacts en aval de l'enquête et décrit les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour assurer la qualité des données.

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Week 1 - CustomerXM Learning Journey for Brand Admins - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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Managing Your License as a Brand Administrator

Learn the methodology of being an effective Brand Administrator for a Qualtrics license, as well as how to utilize the Admin Page within Qualtrics.

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Reporting des résultats de l'enquête avec des tableaux de bord de résultats

Une fois que vous avez terminé la collecte de données pour l'enquête, il est temps d'analyser et de partager les résultats avec les parties prenantes. Dans ce cours, vous apprendrez comment les tableaux de bord des résultats sont structurés dans Qualtrics, et comment vous pouvez les personnaliser pour communiquer les résultats.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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Optimisation de l'expérience de commerce électronique

En savoir plus sur ce programme d'expérience client numérique pré-construit qui utilise les meilleures pratiques pour vous aider à comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui peut améliorer la conversion et la fidélisation des clients.

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Maîtriser le répertoire XM

Apprenez à utiliser le répertoire XM à votre avantage en organisant toutes vos communications avec les répondants dans un seul système efficace.

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Présentation de la gestion de l'expérience client

Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.

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Capture des métriques de l'expérience client

Apprenez des stratégies pour identifier les paramètres d'expérience client appropriés pour atteindre les objectifs de votre programme et appliquer les meilleures pratiques de conception de sondages.

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Analyser les commentaires des clients avec Text iQ

Renseignez-vous sur l'importance et la signification du sentiment textuel et créez des sujets qui classent vos réponses textuelles dans des catégories facilement compréhensibles.

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Création de tableaux de bord de l'expérience client

Créez des tableaux de bord efficaces qui visualisent vos données d'expérience client et inspirent les parties prenantes à agir.

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Boucler la boucle avec les clients

Tirez parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des clients.

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Gestion d'un répertoire client pour la distribution

Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients en créant et en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.

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On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

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Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

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On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

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Comprendre votre feedback CX

Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.

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Collecte des commentaires CX

Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.

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Personnalisation de votre projet CX

Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.

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Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.

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Mise en œuvre d'un programme de rétroaction numérique

Évaluez les sentiments de vos clients à l'égard de vos plateformes numériques en demandant des commentaires lorsqu'ils naviguent sur votre site Web ou votre application.

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Configurer votre projet CX

Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.

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Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.

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Gestion de l'expérience: une brève introduction

La gestion de l'expérience est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Comprendre le paysage complet d'une organisation n'a jamais été aussi important ni plus accessible qu'aujourd' hui. Commencez votre compréhension de la gestion de l'expérience avec ce module d'introduction.

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Comprendre les données de levé

Les données brutes collectées par votre enquête sont stockées dans Data & Analysis. Ici, vous aurez accès à toutes les réponses enregistrées ainsi qu'aux réponses en cours. Dans ce cours, vous apprendrez à visualiser et à gérer ces réponses.

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Distribution d'un projet de levé

Après avoir construit et publié votre enquête, vous êtes prêt à envoyer votre enquête pour collecter des données. Il existe plusieurs méthodes de distribution disponibles dans Qualtrics, dans ce module, nous explorons les plus couramment utilisées.

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Planification et conception d'une enquête

L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données pour XM, une enquête bien conçue vous permettra de disposer des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Ce cours décrit les impacts en aval de l'enquête et décrit les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour assurer la qualité des données.

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Week 1 - CustomerXM Learning Journey for Brand Admins - Supporting Documentation

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Managing Your License as a Brand Administrator

Learn the methodology of being an effective Brand Administrator for a Qualtrics license, as well as how to utilize the Admin Page within Qualtrics.

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Reporting des résultats de l'enquête avec des tableaux de bord de résultats

Une fois que vous avez terminé la collecte de données pour l'enquête, il est temps d'analyser et de partager les résultats avec les parties prenantes. Dans ce cours, vous apprendrez comment les tableaux de bord des résultats sont structurés dans Qualtrics, et comment vous pouvez les personnaliser pour communiquer les résultats.

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