- Définir vos étapes de voyage
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Identifier les personnalités des clients et les moments qui comptent 6 min
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Définir votre parcours 9 min
- Configuration des tableaux de bord de parcours
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Choix pour la configuration de votre tableau de bord 4 min
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Utilisation d'enquêtes distinctes pour un parcours client 12 min
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Utilisation d'une seule enquête pour toutes les étapes du voyage 12 min
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Utiliser le texte statique pour configurer les trajets 8 min
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Widget Création d'un diagramme de parcours 9 min
Identifier les parcours d'expérience
Apprenez à utiliser Experience Journeys pour mesurer, visualiser et analyser les principaux points de données d'expérience tout au long d'un parcours client.
Objectifs d'apprentissage : comprendre comment définir les étapes du parcours client, utiliser les parcours d'expérience pour analyser les points de données d'expérience clés d'un parcours client, présenter les parcours clients aux principales parties prenantes en visualisant les étapes du parcours client dans votre tableau de bord