- Le but des études transactionnelles
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L'importance des études transactionnelles 5 min
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Lancement des études transactionnelles 1 min
- Interagir avec les parties prenantes
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Définir le paysage des parties prenantes 2 min
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Connaître vos parties prenantes 3 min
- Concevoir une étude post-achat
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Créer un préambule 2 min
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Collecte des métriques globales 2 min
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Comprendre les attributs post-transaction 4 min
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Recueillir des commentaires ouverts 1 min
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Y compris les données opérationnelles 3 min
- Concevoir une étude de centre de contact
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Créer un préambule 1 min
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Collecte des métriques globales 1 min
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Identifier les problèmes de suivi 2 min
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Comprendre les attributs du centre de contact 1 min
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Recueillir des commentaires ouverts 1 min
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Y compris les données opérationnelles 2 min
- Diffusion d'une étude transactionnelle
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Création de votre échantillon d'enquête 1 min
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Déterminer votre méthode de distribution 1 min
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Optimisation de la distribution des levés 4 min
Concevoir une étude transactionnelle
Développez une étude transactionnelle qui écoute vos clients à un point de contact spécifique et vous permet de vous concentrer sur un événement ou une étape particulière de leur expérience avec votre organisation.
Développez une étude transactionnelle qui écoute vos clients à un point de contact spécifique et vous permet de vous concentrer sur un événement ou une étape particulière de leur expérience avec votre organisation.