Recorrido de capacitación de XM para el cliente digital

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Recorrido de capacitación de XM para el cliente digital

Descripción: ¡Bienvenido al programa de aprendizaje Digital CustomerXM de 5 semanas! Cada semana, complete los cursos de capacitación que aparecen para convertirse en un experto en Qualtrics y XM. Este programa está diseñado para que no pase más de 1 hora por día laborable revisando el contenido.

Requisitos previos: Ninguno.. | Tiempo estimado: 25 horas

Semana 1: Recorrido de capacitación de XM para el cliente digital

Para comenzar, esta semana dominaremos los aspectos básicos con la certificación de Qualtrics Platform Essentials

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Semana 2: Recorrido de capacitación de Digital CustomerXM

Esta semana nos centraremos en los aspectos básicos del producto CustomerXM y los programas de CX digital

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Semanas 3 y 4 - Recorrido de capacitación de XM para el cliente digital

Durante estas dos semanas, dominaremos la funcionalidad avanzada de CustomerXM con la certificación CustomerXM Expert

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Semana 5: Recorrido de capacitación de XM para el cliente digital

Esta semana nos centraremos en una variedad de temas avanzados de Digital CustomerXM

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Informe sobre su opinión sobre CX

Diseñe y personalice paneles que muestren sus datos en un formato fácilmente digerible para sus equipos internos.

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Compartir su proyecto de CX

Ahorre tiempo almacenando contenido utilizado con frecuencia en bibliotecas y trabajando de forma colaborativa en proyectos con colegas.

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On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

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Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

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Configuración de su proyecto de CX

Conozca los fundamentos de la creación de encuestas creando preguntas y opciones de respuesta que comprometan a los clientes.

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Implementación de un programa de opinión digital

Mida los sentimientos de sus clientes sobre sus plataformas digitales solicitando opiniones mientras navegan por su sitio web o aplicación.

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Automatización de los seguimientos de CX

Notifique a su equipo cuando una interacción con el cliente requiera un seguimiento utilizando Flujos de trabajo y tareas.

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Recopilación de opiniones de CX

Inicie su proyecto correctamente determinando el canal de distribución adecuado.

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Comprender su feedback de CX

Aprenda a interpretar correctamente sus datos comprendiendo cómo se muestran los comentarios en Datos y análisis.

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Personalización de su proyecto de CX

Impulse tasas de respuesta más altas y evite la fatiga de la encuesta adaptando la experiencia de la encuesta a cada cliente individual y diseñando su proyecto con la marca adecuada.

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Gestión de un directorio de clientes para la distribución

Aprenda a comunicarse eficazmente con sus clientes creando y manteniendo una plataforma única para contactos.

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Creación de dashboards de experiencia del cliente

Cree tableros de control eficaces que visualicen sus datos de CX e inspiren a las partes interesadas para que tomen medidas.

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Presentación de la gestión de la experiencia del cliente

Comprenda la disciplina de gestión de la experiencia del cliente y aprenda a utilizar el modelo de madurez de Qualtrics CX para evaluar y escalar su programa.

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Captura de métricas de experiencia del cliente

Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.

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Analizar las opiniones de los clientes con Text iQ

Obtenga información sobre la importancia y el significado de la opinión del texto y cree temas que categoricen sus respuestas de texto en categorías fácilmente comprensibles.

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Cierre del bucle con los clientes

Aproveche la generación de tickets y la gestión de casos para priorizar rápidamente y responder a las opiniones de los clientes.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

CustomerXM Free green-cx Individual Courses

Dominar XM Directory

Aprenda a utilizar XM Directory a su favor organizando todas las comunicaciones de los encuestados en un sistema eficiente.

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Optimización de la experiencia de comercio electrónico

Sepa más sobre este programa de CX digital preconstruido que utiliza las mejores prácticas para ayudarlo a comprender las necesidades y preferencias del cliente, lo que lleva a información estratégica que puede mejorar la conversión y retención del cliente.

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Gestión de la experiencia: una breve introducción

La gestión de la experiencia está cambiando la forma en que operan las empresas. Comprender todo el panorama de una organización nunca ha sido tan importante ni más accesible de lo que es ahora. Inicie su comprensión de la gestión de la experiencia con este módulo introductorio.

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Creación de un proyecto de encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos de Experience Management, al tener una comprensión integral de los componentes tecnológicos de Experience Management lo ayudará a producir proyectos de calidad que lleven a información estratégica de calidad.

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Planificación y diseño de una encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos para XM; una encuesta bien diseñada garantizará que dispone de los datos necesarios para tomar decisiones. En este curso se describen los impactos posteriores de la encuesta y se describen las mejores prácticas de diseño de la encuesta para garantizar la calidad de los datos.

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Comprensión de los datos de la encuesta

Los datos sin procesar que recopila su encuesta se almacenan en Datos y análisis. Aquí tendrá acceso a todas las Respuestas registradas, así como a las Respuestas en curso. En este curso aprenderá a ver y gestionar estas respuestas.

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Distribución de un proyecto de encuesta

Después de crear y publicar su encuesta, está listo para enviarla para recopilar datos. Hay varios métodos de distribución disponibles en Qualtrics; en este módulo exploramos los más utilizados.

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Generación de informes de resultados de encuesta con dashboards de resultados

Una vez que haya completado la recopilación de datos para la encuesta, es el momento de analizar y compartir los resultados con las partes interesadas. En este curso, aprenderá cómo se estructuran los dashboards de resultados en Qualtrics y cómo puede personalizarlos para comunicar los resultados.

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Informe sobre su opinión sobre CX

Diseñe y personalice paneles que muestren sus datos en un formato fácilmente digerible para sus equipos internos.

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Compartir su proyecto de CX

Ahorre tiempo almacenando contenido utilizado con frecuencia en bibliotecas y trabajando de forma colaborativa en proyectos con colegas.

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On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

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Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

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On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

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Configuración de su proyecto de CX

Conozca los fundamentos de la creación de encuestas creando preguntas y opciones de respuesta que comprometan a los clientes.

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Implementación de un programa de opinión digital

Mida los sentimientos de sus clientes sobre sus plataformas digitales solicitando opiniones mientras navegan por su sitio web o aplicación.

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Automatización de los seguimientos de CX

Notifique a su equipo cuando una interacción con el cliente requiera un seguimiento utilizando Flujos de trabajo y tareas.

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Recopilación de opiniones de CX

Inicie su proyecto correctamente determinando el canal de distribución adecuado.

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Comprender su feedback de CX

Aprenda a interpretar correctamente sus datos comprendiendo cómo se muestran los comentarios en Datos y análisis.

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Personalización de su proyecto de CX

Impulse tasas de respuesta más altas y evite la fatiga de la encuesta adaptando la experiencia de la encuesta a cada cliente individual y diseñando su proyecto con la marca adecuada.

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Gestión de un directorio de clientes para la distribución

Aprenda a comunicarse eficazmente con sus clientes creando y manteniendo una plataforma única para contactos.

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Creación de dashboards de experiencia del cliente

Cree tableros de control eficaces que visualicen sus datos de CX e inspiren a las partes interesadas para que tomen medidas.

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Presentación de la gestión de la experiencia del cliente

Comprenda la disciplina de gestión de la experiencia del cliente y aprenda a utilizar el modelo de madurez de Qualtrics CX para evaluar y escalar su programa.

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Captura de métricas de experiencia del cliente

Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.

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Analizar las opiniones de los clientes con Text iQ

Obtenga información sobre la importancia y el significado de la opinión del texto y cree temas que categoricen sus respuestas de texto en categorías fácilmente comprensibles.

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Cierre del bucle con los clientes

Aproveche la generación de tickets y la gestión de casos para priorizar rápidamente y responder a las opiniones de los clientes.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

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Dominar XM Directory

Aprenda a utilizar XM Directory a su favor organizando todas las comunicaciones de los encuestados en un sistema eficiente.

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Optimización de la experiencia de comercio electrónico

Sepa más sobre este programa de CX digital preconstruido que utiliza las mejores prácticas para ayudarlo a comprender las necesidades y preferencias del cliente, lo que lleva a información estratégica que puede mejorar la conversión y retención del cliente.

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Gestión de la experiencia: una breve introducción

La gestión de la experiencia está cambiando la forma en que operan las empresas. Comprender todo el panorama de una organización nunca ha sido tan importante ni más accesible de lo que es ahora. Inicie su comprensión de la gestión de la experiencia con este módulo introductorio.

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Creación de un proyecto de encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos de Experience Management, al tener una comprensión integral de los componentes tecnológicos de Experience Management lo ayudará a producir proyectos de calidad que lleven a información estratégica de calidad.

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Planificación y diseño de una encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos para XM; una encuesta bien diseñada garantizará que dispone de los datos necesarios para tomar decisiones. En este curso se describen los impactos posteriores de la encuesta y se describen las mejores prácticas de diseño de la encuesta para garantizar la calidad de los datos.

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Comprensión de los datos de la encuesta

Los datos sin procesar que recopila su encuesta se almacenan en Datos y análisis. Aquí tendrá acceso a todas las Respuestas registradas, así como a las Respuestas en curso. En este curso aprenderá a ver y gestionar estas respuestas.

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Distribución de un proyecto de encuesta

Después de crear y publicar su encuesta, está listo para enviarla para recopilar datos. Hay varios métodos de distribución disponibles en Qualtrics; en este módulo exploramos los más utilizados.

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Generación de informes de resultados de encuesta con dashboards de resultados

Una vez que haya completado la recopilación de datos para la encuesta, es el momento de analizar y compartir los resultados con las partes interesadas. En este curso, aprenderá cómo se estructuran los dashboards de resultados en Qualtrics y cómo puede personalizarlos para comunicar los resultados.

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