Semanas 3 y 4 - Recorrido de capacitación de XM para el cliente digital
Durante estas dos semanas, dominaremos la funcionalidad avanzada de CustomerXM con la certificación CustomerXM Expert
Descripción: Conviértase en un profesional certificado de CustomerXM. Pruebe su capacidad para desarrollar un programa de CX, interactuar con los clientes en puntos de contacto críticos y compartir la información estratégica del cliente a través de paneles elegantes utilizando la plataforma Qualtrics CustomerXM.
Requisitos previos: Qualtrics Platform Essentials | Tiempo estimado: 15 horas
Objetivos de aprendizaje:
- Aprender a identificar las mejores métricas de experiencia del cliente para alcanzar los objetivos de su programa
- Aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas a los proyectos de experiencia del cliente
- Aprenda a utilizar el modelo de madurez de CX de Qualtrics para evaluar y escalar su programa
- Aproveche la gestión de tickets y casos para priorizar y responder a las opiniones de los clientes
- Construya tableros de control elegantes y aproveche las analíticas de texto para compartir información estratégica clave con sus interesados
Para completar la certificación recomendada que acompaña a esta ruta de aprendizaje, haga clic aquí.
Presentación de la gestión de la experiencia del cliente
Comprenda la disciplina de gestión de la experiencia del cliente y aprenda a utilizar el modelo de madurez de Qualtrics CX para evaluar y escalar su programa.
FREE
38 min
Captura de métricas de experiencia del cliente
Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.
FREE
90 min
Cierre del bucle con los clientes
Aproveche la generación de tickets y la gestión de casos para priorizar rápidamente y responder a las opiniones de los clientes.
FREE
61 min
Gestión de un directorio de clientes para la distribución
Aprenda a comunicarse eficazmente con sus clientes creando y manteniendo una plataforma única para contactos.
FREE
89 min
Creación de dashboards de experiencia del cliente
Cree tableros de control eficaces que visualicen sus datos de CX e inspiren a las partes interesadas para que tomen medidas.
FREE
234 min
Analizar las opiniones de los clientes con Text iQ
Obtenga información sobre la importancia y el significado de la opinión del texto y cree temas que categoricen sus respuestas de texto en categorías fácilmente comprensibles.
FREE
68 min