Semana 2: Recorrido de capacitación de Digital CustomerXM
Esta semana nos centraremos en los aspectos básicos del producto CustomerXM y los programas de CX digital
Descripción: Esta serie de vídeos le enseñará a crear y distribuir encuestas a sus clientes, así como a generar informes sobre los datos de experiencia del cliente. También aprenderá a implementar un programa de feedback digital.
Requisitos previos: Ninguno | Tiempo estimado: 4 horas
Configuración de su proyecto de CX
Conozca los fundamentos de la creación de encuestas creando preguntas y opciones de respuesta que comprometan a los clientes.
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22 min
Personalización de su proyecto de CX
Impulse tasas de respuesta más altas y evite la fatiga de la encuesta adaptando la experiencia de la encuesta a cada cliente individual y diseñando su proyecto con la marca adecuada.
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13 min
Compartir su proyecto de CX
Ahorre tiempo almacenando contenido utilizado con frecuencia en bibliotecas y trabajando de forma colaborativa en proyectos con colegas.
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7 min
Automatización de los seguimientos de CX
Notifique a su equipo cuando una interacción con el cliente requiera un seguimiento utilizando Flujos de trabajo y tareas.
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10 min
Recopilación de opiniones de CX
Inicie su proyecto correctamente determinando el canal de distribución adecuado.
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25 min
Comprender su feedback de CX
Aprenda a interpretar correctamente sus datos comprendiendo cómo se muestran los comentarios en Datos y análisis.
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14 min
Informe sobre su opinión sobre CX
Diseñe y personalice paneles que muestren sus datos en un formato fácilmente digerible para sus equipos internos.
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45 min
Implementación de un programa de opinión digital
Mida los sentimientos de sus clientes sobre sus plataformas digitales solicitando opiniones mientras navegan por su sitio web o aplicación.
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111 min
On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program
This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.
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60 min
On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass
Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.
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60 min
Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation
View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week
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