Digitale CustomerXM Lernreise

Clear

Digital CustomerXM Learning Journey

Beschreibung: Willkommen zum 5-wöchigen Digital CustomerXM Learning Journey-Programm! Beenden Sie jede Woche die aufgelisteten Schulungen, um Qualtrics und XM Expert zu werden. Dieses Programm ist so konzipiert, dass Sie nicht mehr als 1 Stunde pro Arbeitstag damit verbringen, den Inhalt durchzugehen.

Voraussetzungen: Keine. | Geschätzte Zeit: 25 Stunden

Woche 1 - Digitale CustomerXM Lernreise

Um loszulegen, werden wir diese Woche die Grundlagen mit der Qualtrics Platform Essentials-Zertifizierung meistern

CustomerXM New User Education green-cx Learning Journeys German Healthcare Standard User Academic

Woche 2 - Digitale CustomerXM Lernreise

Diese Woche werden wir uns auf die Grundlagen des CustomerXM-Produkts und der digitalen CX-Programme konzentrieren

CustomerXM New User green-cx Learning Journeys German Healthcare Standard User Academic

Woche 3 & 4 - Digitale CustomerXM Lernreise

In diesen zwei Wochen werden wir die erweiterte CustomerXM-Funktionalität mit der CustomerXM Expert-Zertifizierung meistern

CustomerXM Certifications Experienced User green-cx Learning Journeys German Healthcare Standard User Academic

Woche 5 - Digitale CustomerXM Lernreise

Diese Woche werden wir uns auf eine Vielzahl von fortgeschrittenen Digital CustomerXM-Themen konzentrieren

CustomerXM Experienced User green-cx Learning Journeys German Standard User Academic

Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

CustomerXM Free green-cx Individual Courses

On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

CustomerXM Live Training Free green-cx registered-flag On-Demand Articles Thought Leadership Individual Courses tile-category-on-demand-webinar

Mastering des XM-Verzeichnisses

Erfahren Sie, wie Sie das XM-Verzeichnis zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie alle Ihre Befragtenkommunikation in einem effizienten System organisieren.

experience-customer CustomerXM Experienced User On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default green-cx XM Directory Individual Courses German

Optimierung der E-Commerce-Erfahrung

Erfahren Sie mehr über dieses vorgefertigte digitale CX-Programm, das Best Practices verwendet, um Ihnen zu helfen, die Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verstehen, was zu Erkenntnissen führt, die die Kundenkonversion und -bindung verbessern können.

experience-customer CustomerXM On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Erfahrungsmanagement: Eine kurze Einführung

Experience Management verändert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Das Verständnis der gesamten Landschaft einer Organisation war noch nie so wichtig oder zugänglich wie jetzt. Starten Sie Ihr Verständnis von Experience Management mit diesem Einführungsmodul.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Berichterstattung über Umfrageergebnisse mit Ergebnis-Dashboards

Sobald Sie die Datenerhebung für die Umfrage abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu analysieren und an die Stakeholder weiterzugeben. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Ergebnis-Dashboards in Qualtrics strukturiert sind und wie Sie diese anpassen können, um Ergebnisse zu kommunizieren.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free EmployeeXM CoreXM DesignXM German

Erstellen eines Umfrageprojekts

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung im Bereich des Erfahrungsmanagements. Ein umfassendes Verständnis der Technologiekomponenten des Erfahrungsmanagements hilft Ihnen, qualitativ hochwertige Projekte zu erstellen, die zu hochwertigen Erkenntnissen führen.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Grundlegendes zu Umfragedaten

Die Rohdaten, die Ihre Umfrage sammelt, werden in Data & Analysis gespeichert. Hier haben Sie Zugriff auf alle aufgezeichneten und laufenden Antworten. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie diese Antworten anzeigen und verwalten.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Planung und Gestaltung einer Umfrage

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung für XM. Eine gut gestaltete Umfrage stellt sicher, dass Sie über die Daten verfügen, die Sie benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Dieser Kurs beschreibt die nachgelagerten Auswirkungen der Umfrage und skizziert die Best Practices für das Umfragedesign, um Qualitätsdaten sicherzustellen.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Verteilen eines Umfrageprojekts

Nach der Erstellung und Veröffentlichung Ihrer Umfrage sind Sie bereit, Ihre Umfrage zu senden, um Daten zu sammeln. In Qualtrics stehen mehrere Vertriebsmethoden zur Verfügung. In diesem Modul untersuchen wir die am häufigsten verwendeten.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - XMP New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Verwalten eines Kundenverzeichnisses für den Vertrieb

Lernen Sie, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie eine einzigartige Plattform für Kontakte schaffen und pflegen.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Den Kreislauf mit Kunden schließen

Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Workflows Individual Courses German

Einführung in das Customer Experience Management

Verstehen Sie die Disziplin des Customer Experience Managements und lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Erfassung von Kundenerlebnismetriken

Lernen Sie Strategien zur Identifizierung der geeigneten Kundenerfahrungsmetriken kennen, um Ihre Programmziele zu erreichen, und wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign an.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Erstellen von Kundenerlebnis-Dashboards

Erstellen Sie effektive Dashboards, die Ihre CX-Daten visualisieren und die Stakeholder dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Dashboards Individual Courses German

Kundenfeedback mit Text iQ analysieren

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Bedeutung von Text-Sentiment und erstellen Sie Themen, die Ihre Textantworten in leicht verständliche Kategorien kategorisieren.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free Text iQ / Stats iQ Individual Courses German

Melden Ihres CX-Feedbacks

Entwerfen und passen Sie Dashboards an, die Ihre Daten in einem leicht verdaulichen Format für Ihre internen Teams präsentieren.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Dashboards Individual Courses German

On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

CustomerXM Live Training Free green-cx Digital Feedback registered-flag On-Demand Articles Thought Leadership Individual Courses tile-category-on-demand-webinar

Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

CustomerXM Free green-cx Individual Courses

On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

CustomerXM Live Training Free green-cx Digital Feedback registered-flag On-Demand Articles Individual Courses tile-category-on-demand-webinar

Automatisierung von CX-Nachbeobachtungen

Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn eine Kundeninteraktion eine Nachverfolgung erfordert, indem Sie Workflows und Aufgaben verwenden.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Workflows Individual Courses German

Sammeln von CX-Feedback

Starten Sie Ihr Projekt erfolgreich, indem Sie den geeigneten Vertriebskanal bestimmen.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx XM Directory Individual Courses German

Konfigurieren Ihres CX-Projekts

Lernen Sie die Grundlagen des Umfragebaus kennen, indem Sie Fragen erstellen und Entscheidungen beantworten, die Kunden ansprechen.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Individual Courses German

Teilen Sie Ihr CX-Projekt

Sparen Sie Zeit, indem Sie häufig verwendete Inhalte in Bibliotheken speichern und gemeinsam an Projekten mit Kollegen arbeiten.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Individual Courses German

Verständnis Ihres CX-Feedbacks Melden Ihres CX-Feedbacks

Lernen Sie, Ihre Daten richtig zu interpretieren, indem Sie verstehen, wie Feedback in Daten & Analyse angezeigt wird.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Individual Courses German

Anpassen Ihres CX-Projekts

Steigern Sie die Rücklaufquoten und vermeiden Sie Ermüdungserscheinungen bei Umfragen, indem Sie die Umfrageerfahrung auf jeden einzelnen Kunden abstimmen und Ihr Projekt mit einem geeigneten Branding gestalten.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Embedded Data Individual Courses German

Implementierung eines Programms für digitales Feedback

Messen Sie die Gefühle Ihrer Kunden über Ihre digitalen Plattformen, indem Sie sie beim Surfen auf Ihrer Website oder App um Feedback bitten.

experience-customer CustomerXM Experienced User On-Demand Videos Free CoreXM DesignXM green-cx Digital Feedback Individual Courses German

Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

CustomerXM Free green-cx Individual Courses

On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

CustomerXM Live Training Free green-cx registered-flag On-Demand Articles Thought Leadership Individual Courses tile-category-on-demand-webinar

Mastering des XM-Verzeichnisses

Erfahren Sie, wie Sie das XM-Verzeichnis zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie alle Ihre Befragtenkommunikation in einem effizienten System organisieren.

experience-customer CustomerXM Experienced User On-Demand Courses On-Demand Videos Free experience-default green-cx XM Directory Individual Courses German

Optimierung der E-Commerce-Erfahrung

Erfahren Sie mehr über dieses vorgefertigte digitale CX-Programm, das Best Practices verwendet, um Ihnen zu helfen, die Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verstehen, was zu Erkenntnissen führt, die die Kundenkonversion und -bindung verbessern können.

experience-customer CustomerXM On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Erfahrungsmanagement: Eine kurze Einführung

Experience Management verändert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Das Verständnis der gesamten Landschaft einer Organisation war noch nie so wichtig oder zugänglich wie jetzt. Starten Sie Ihr Verständnis von Experience Management mit diesem Einführungsmodul.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Berichterstattung über Umfrageergebnisse mit Ergebnis-Dashboards

Sobald Sie die Datenerhebung für die Umfrage abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu analysieren und an die Stakeholder weiterzugeben. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Ergebnis-Dashboards in Qualtrics strukturiert sind und wie Sie diese anpassen können, um Ergebnisse zu kommunizieren.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free EmployeeXM CoreXM DesignXM German

Erstellen eines Umfrageprojekts

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung im Bereich des Erfahrungsmanagements. Ein umfassendes Verständnis der Technologiekomponenten des Erfahrungsmanagements hilft Ihnen, qualitativ hochwertige Projekte zu erstellen, die zu hochwertigen Erkenntnissen führen.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Grundlegendes zu Umfragedaten

Die Rohdaten, die Ihre Umfrage sammelt, werden in Data & Analysis gespeichert. Hier haben Sie Zugriff auf alle aufgezeichneten und laufenden Antworten. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie diese Antworten anzeigen und verwalten.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Planung und Gestaltung einer Umfrage

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung für XM. Eine gut gestaltete Umfrage stellt sicher, dass Sie über die Daten verfügen, die Sie benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Dieser Kurs beschreibt die nachgelagerten Auswirkungen der Umfrage und skizziert die Best Practices für das Umfragedesign, um Qualitätsdaten sicherzustellen.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - QPE New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Verteilen eines Umfrageprojekts

Nach der Erstellung und Veröffentlichung Ihrer Umfrage sind Sie bereit, Ihre Umfrage zu senden, um Daten zu sammeln. In Qualtrics stehen mehrere Vertriebsmethoden zur Verfügung. In diesem Modul untersuchen wir die am häufigsten verwendeten.

CustomerXM Certifications level-1-xm Domo - XMP New User On-Demand Courses Free BrandXM EmployeeXM CoreXM DesignXM Individual Courses German

Verwalten eines Kundenverzeichnisses für den Vertrieb

Lernen Sie, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie eine einzigartige Plattform für Kontakte schaffen und pflegen.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Den Kreislauf mit Kunden schließen

Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Workflows Individual Courses German

Einführung in das Customer Experience Management

Verstehen Sie die Disziplin des Customer Experience Managements und lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Erfassung von Kundenerlebnismetriken

Lernen Sie Strategien zur Identifizierung der geeigneten Kundenerfahrungsmetriken kennen, um Ihre Programmziele zu erreichen, und wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign an.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Individual Courses German

Erstellen von Kundenerlebnis-Dashboards

Erstellen Sie effektive Dashboards, die Ihre CX-Daten visualisieren und die Stakeholder dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free green-cx Dashboards Individual Courses German

Kundenfeedback mit Text iQ analysieren

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Bedeutung von Text-Sentiment und erstellen Sie Themen, die Ihre Textantworten in leicht verständliche Kategorien kategorisieren.

CustomerXM Certifications Domo - CXE Experienced User On-Demand Courses Free Text iQ / Stats iQ Individual Courses German

Melden Ihres CX-Feedbacks

Entwerfen und passen Sie Dashboards an, die Ihre Daten in einem leicht verdaulichen Format für Ihre internen Teams präsentieren.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Dashboards Individual Courses German

On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

CustomerXM Live Training Free green-cx Digital Feedback registered-flag On-Demand Articles Thought Leadership Individual Courses tile-category-on-demand-webinar

Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

CustomerXM Free green-cx Individual Courses

On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

CustomerXM Live Training Free green-cx Digital Feedback registered-flag On-Demand Articles Individual Courses tile-category-on-demand-webinar

Automatisierung von CX-Nachbeobachtungen

Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn eine Kundeninteraktion eine Nachverfolgung erfordert, indem Sie Workflows und Aufgaben verwenden.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Workflows Individual Courses German

Sammeln von CX-Feedback

Starten Sie Ihr Projekt erfolgreich, indem Sie den geeigneten Vertriebskanal bestimmen.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx XM Directory Individual Courses German

Konfigurieren Ihres CX-Projekts

Lernen Sie die Grundlagen des Umfragebaus kennen, indem Sie Fragen erstellen und Entscheidungen beantworten, die Kunden ansprechen.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Individual Courses German

Teilen Sie Ihr CX-Projekt

Sparen Sie Zeit, indem Sie häufig verwendete Inhalte in Bibliotheken speichern und gemeinsam an Projekten mit Kollegen arbeiten.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Individual Courses German

Verständnis Ihres CX-Feedbacks Melden Ihres CX-Feedbacks

Lernen Sie, Ihre Daten richtig zu interpretieren, indem Sie verstehen, wie Feedback in Daten & Analyse angezeigt wird.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Individual Courses German

Anpassen Ihres CX-Projekts

Steigern Sie die Rücklaufquoten und vermeiden Sie Ermüdungserscheinungen bei Umfragen, indem Sie die Umfrageerfahrung auf jeden einzelnen Kunden abstimmen und Ihr Projekt mit einem geeigneten Branding gestalten.

CustomerXM New User On-Demand Videos Free green-cx Embedded Data Individual Courses German

Implementierung eines Programms für digitales Feedback

Messen Sie die Gefühle Ihrer Kunden über Ihre digitalen Plattformen, indem Sie sie beim Surfen auf Ihrer Website oder App um Feedback bitten.

experience-customer CustomerXM Experienced User On-Demand Videos Free CoreXM DesignXM green-cx Digital Feedback Individual Courses German