Woche 3 & 4 - Digitale XM For Customer Experience Lernreise
In diesen zwei Wochen werden wir die erweiterte CustomerXM-Funktionalität mit der XM For Customer Experience Expert-Zertifizierung meistern
Beschreibung: Werden Sie zertifizierter XM For Customer Experience-Profi. Beweisen Sie Ihre Fähigkeit, ein CX-Programm zu entwickeln, mit Kunden an kritischen Berührungspunkten in Kontakt zu treten und Kundeneinblicke über elegante Dashboards mit der Qualtrics XM For Customer Experience-Plattform zu teilen.
Voraussetzungen: Grundlagen der Qualtrics-Plattform | Geschätzte Zeit: 15 Stunden
Lernziele:
- Lernen Sie, die besten Kundenerlebnismetriken zu identifizieren, um Ihre Programmziele zu erreichen
- Wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign auf Kundenerlebnis-Projekte an
- Lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren
- Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback zu priorisieren und darauf zu reagieren
- Erstellen Sie elegante Dashboards und nutzen Sie Textanalysen, um wichtige Erkenntnisse mit Ihren Stakeholdern zu teilen
Klicken Sie hier, um die empfohlene Zertifizierung abzuschließen, die mit diesem Lernpfad einhergeht.
Einführung in das Customer Experience Management
Verstehen Sie die Disziplin des Customer Experience Managements und lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren.
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38 min
Erfassung von Kundenerlebnismetriken
Lernen Sie Strategien zur Identifizierung der geeigneten Kundenerfahrungsmetriken kennen, um Ihre Programmziele zu erreichen, und wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign an.
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90 min
Den Kreislauf mit Kunden schließen
Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.
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61 min
Verwalten eines Kundenverzeichnisses für den Vertrieb
Lernen Sie, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie eine einzigartige Plattform für Kontakte schaffen und pflegen.
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89 min
Erstellen von Kundenerlebnis-Dashboards
Erstellen Sie effektive Dashboards, die Ihre CX-Daten visualisieren und die Stakeholder dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.
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234 min
Kundenfeedback mit Text iQ analysieren
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Bedeutung von Text-Sentiment und erstellen Sie Themen, die Ihre Textantworten in leicht verständliche Kategorien kategorisieren.
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68 min