Woche 2 - Digitale XM For Customer Experience Lernreise
Diese Woche werden wir uns auf die Grundlagen des XM For Customer Experience-Produkts und der digitalen CX-Programme konzentrieren
Beschreibung: In dieser Videoserie erfahren Sie, wie Sie Umfragen erstellen und an Ihre Kunden verteilen sowie über Kundenerfahrungsdaten berichten. Sie lernen auch, wie man ein digitales Feedback-Programm implementiert.
Voraussetzungen: Keine. | Geschätzte Zeit: 4 Stunden
Konfigurieren Ihres CX-Projekts
Lernen Sie die Grundlagen des Umfragebaus kennen, indem Sie Fragen erstellen und Entscheidungen beantworten, die Kunden ansprechen.
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22 min
Anpassen Ihres CX-Projekts
Steigern Sie die Rücklaufquoten und vermeiden Sie Ermüdungserscheinungen bei Umfragen, indem Sie die Umfrageerfahrung auf jeden einzelnen Kunden abstimmen und Ihr Projekt mit einem geeigneten Branding gestalten.
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13 min
Teilen Sie Ihr CX-Projekt
Sparen Sie Zeit, indem Sie häufig verwendete Inhalte in Bibliotheken speichern und gemeinsam an Projekten mit Kollegen arbeiten.
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7 min
Automatisierung von CX-Nachbeobachtungen
Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn eine Kundeninteraktion eine Nachverfolgung erfordert, indem Sie Workflows und Aufgaben verwenden.
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10 min
Sammeln von CX-Feedback
Starten Sie Ihr Projekt erfolgreich, indem Sie den geeigneten Vertriebskanal bestimmen.
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25 min
Verständnis Ihres CX-Feedbacks Melden Ihres CX-Feedbacks
Lernen Sie, Ihre Daten richtig zu interpretieren, indem Sie verstehen, wie Feedback in Daten & Analyse angezeigt wird.
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14 min
Melden Ihres CX-Feedbacks
Entwerfen und passen Sie Dashboards an, die Ihre Daten in einem leicht verdaulichen Format für Ihre internen Teams präsentieren.
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45 min
Implementierung eines Programms für digitales Feedback
Messen Sie die Gefühle Ihrer Kunden über Ihre digitalen Plattformen, indem Sie sie beim Surfen auf Ihrer Website oder App um Feedback bitten.
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111 min
On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program
This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.
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60 min
On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass
Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.
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60 min
Week 2 - XM For Customer Experience Learning Journey - Supporting Documentation
View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week
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