ブランド管理者のためのデジタルCustomerXMラーニングジャーニー

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Digital CustomerXMラーニングジャーニー

（機械翻訳版）

説明： 5週間のDigital CustomerXMラーニングジャーニープログラムへようこそ！毎週、リストされたトレーニングコースを完了して、QualtricsとXM Expertになります。このプログラムは、コンテンツを通過するのに1営業日あたり1時間を超えないように設計されています。

前提条件：なし | 推定所要時間： 25時間

1週目-ブランド管理者のためのデジタルCustomerXMラーニングジャーニー

まず、今週はQualtrics Platform Essentials認定資格の基本を習得し、ブランド管理者の職務に集中します

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2週目-デジタルCustomerXMラーニングジャーニー

今週は、CustomerXM製品とデジタルCXプログラムの基本に焦点を当てます

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第3週と第4週-デジタルカスタマーXMラーニングジャーニー

この2週間で、CustomerXMエキスパート認定で高度なCustomerXM機能を習得します

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第5週-デジタルカスタマーXMラーニングジャーニー

今週は、さまざまな高度なDigital CustomerXMトピックに焦点を当てます

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Week 1 - CustomerXM Learning Journey for Brand Admins - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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Managing Your License as a Brand Administrator

Learn the methodology of being an effective Brand Administrator for a Qualtrics license, as well as how to utilize the Admin Page within Qualtrics.

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結果ダッシュボードを使用した調査結果の報告

（機械翻訳版）調査のためのデータ収集が完了したら、分析して結果をステークホルダーに共有する時が来ました。このコースでは、結果ダッシュボードがQualtricsでどのように構成されているか、および調査結果を伝えるためにこれらをカスタマイズする方法を学びます。

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調査データの理解

（機械翻訳版）アンケートで収集した生データは、データと分析に保存されます。ここでは、録画されたすべてのレスポンスと進行中のレスポンスにアクセスできます。このコースでは、これらの回答を表示および管理する方法を学びます。

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アンケートプロジェクトの配布

（機械翻訳版）アンケートを作成して公開すると、アンケートを送信してデータを収集できるようになります。Qualtricsにはいくつかの配布方法があります。このモジュールでは、最も一般的に使用される方法について説明します。

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調査の計画と設計

（機械翻訳版）このアンケートはXMのデータ収集の基盤であり、適切に設計されたアンケートにより、意思決定に必要なデータが確実に得られます。このコースでは、調査の下流への影響を説明し、質の高いデータを確保するための調査設計のベストプラクティスを概説します。

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エクスペリエンスマネジメント：簡単な紹介

（機械翻訳版）エクスペリエンス・マネジメントは、ビジネスの運営方法を変えつつあります。組織の全体像を理解することは、今ほど重要であり、アクセスしやすいものではありません。この入門モジュールで、体験管理の理解を始めましょう。

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調査プロジェクトの構築

（機械翻訳版）この調査は、Experience Managementのデータ収集の基盤であり、Experience Managementのテクノロジーコンポーネントを包括的に理解することで、質の高い洞察につながる質の高いプロジェクトを作成するのに役立ちます。

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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XMディレクトリのマスタリング

（機械翻訳版）XMディレクトリを1つの効率的なシステムですべての回答者とのコミュニケーションを整理することで、あなたの利点にXMディレクトリを使用する方法を学びます。

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Eコマースエクスペリエンスの最適化

（機械翻訳版）ベストプラクティスを使用して顧客のニーズと好みを理解し、顧客のコンバージョンとリテンションを向上させることができる洞察につながる、この事前に構築されたデジタルCXプログラムについて学びます。

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Text iQによる顧客フィードバックの分析

（機械翻訳版）テキストの感情の重要性と意味について学び、テキストの回答をわかりやすいカテゴリに分類するトピックを作成します。

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顧客とのループを閉じる

（機械翻訳版）チケットとケース管理を活用して、顧客のフィードバックに迅速に優先順位を付け、対応します。

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カスタマーエクスペリエンスダッシュボードの作成

（機械翻訳版）CXデータを視覚化し、利害関係者に行動を起こさせる効果的なダッシュボードを構築します。

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カスタマーエクスペリエンス指標の把握

（機械翻訳版）プログラムの目標を達成するための適切なカスタマーエクスペリエンス指標を特定し、調査デザインのベストプラクティスを適用するための戦略を学びます。

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配布のための顧客ディレクトリの管理

（機械翻訳版）連絡先のための単一のプラットフォームを作成して維持することで、顧客と効果的にコミュニケーションをとることを学びます。

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カスタマーエクスペリエンス管理の導入

（機械翻訳版）カスタマーエクスペリエンスマネジメントの規律を理解し、Qualtrics CX成熟度モデルを使用してプログラムを評価および拡張する方法を学びます。

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CXプロジェクトをカスタマイズする

回答率の向上やサーベイ疲れの回避を目的としたアンケート体験を各顧客向けにカスタマイズする方法や自分の組織のブランディングでプロジェクトをデザインする方法について学習します。

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CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する

ダッシュボードをカスタマイズし、関係者に共有します。

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CXプロジェクトを作成する

質問や回答選択肢の作成を含むアンケート調査作成の基礎について学習します。

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CXアンケートの回答データを理解する

データの分析に向けて「データと分析」において回答がどのように表示されるかを確認します。

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CXアンケート回答を収集する

適切な配信方法でアンケート回答の収集を開始します。

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CXフォローアップを自動化する

顧客とのやり取りにおいてフォローアップが必要な場合に使用できるワークフローとタスクについて学習します。

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CXプロジェクトを完成させる

繰り返し使用するコンテンツをライブラリに保存し、関係者と一緒にプロジェクトに取り組み、作業時間の短縮を図ります。

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デジタルフィードバックプログラムの実施

（機械翻訳版）ウェブサイトやアプリを閲覧する際にフィードバックを求めることで,デジタルプラットフォームに対する顧客の感情を把握できます。

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On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

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Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

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Week 1 - CustomerXM Learning Journey for Brand Admins - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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Managing Your License as a Brand Administrator

Learn the methodology of being an effective Brand Administrator for a Qualtrics license, as well as how to utilize the Admin Page within Qualtrics.

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結果ダッシュボードを使用した調査結果の報告

（機械翻訳版）調査のためのデータ収集が完了したら、分析して結果をステークホルダーに共有する時が来ました。このコースでは、結果ダッシュボードがQualtricsでどのように構成されているか、および調査結果を伝えるためにこれらをカスタマイズする方法を学びます。

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調査データの理解

（機械翻訳版）アンケートで収集した生データは、データと分析に保存されます。ここでは、録画されたすべてのレスポンスと進行中のレスポンスにアクセスできます。このコースでは、これらの回答を表示および管理する方法を学びます。

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アンケートプロジェクトの配布

（機械翻訳版）アンケートを作成して公開すると、アンケートを送信してデータを収集できるようになります。Qualtricsにはいくつかの配布方法があります。このモジュールでは、最も一般的に使用される方法について説明します。

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調査の計画と設計

（機械翻訳版）このアンケートはXMのデータ収集の基盤であり、適切に設計されたアンケートにより、意思決定に必要なデータが確実に得られます。このコースでは、調査の下流への影響を説明し、質の高いデータを確保するための調査設計のベストプラクティスを概説します。

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エクスペリエンスマネジメント：簡単な紹介

（機械翻訳版）エクスペリエンス・マネジメントは、ビジネスの運営方法を変えつつあります。組織の全体像を理解することは、今ほど重要であり、アクセスしやすいものではありません。この入門モジュールで、体験管理の理解を始めましょう。

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調査プロジェクトの構築

（機械翻訳版）この調査は、Experience Managementのデータ収集の基盤であり、Experience Managementのテクノロジーコンポーネントを包括的に理解することで、質の高い洞察につながる質の高いプロジェクトを作成するのに役立ちます。

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Week 5 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

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XMディレクトリのマスタリング

（機械翻訳版）XMディレクトリを1つの効率的なシステムですべての回答者とのコミュニケーションを整理することで、あなたの利点にXMディレクトリを使用する方法を学びます。

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Eコマースエクスペリエンスの最適化

（機械翻訳版）ベストプラクティスを使用して顧客のニーズと好みを理解し、顧客のコンバージョンとリテンションを向上させることができる洞察につながる、この事前に構築されたデジタルCXプログラムについて学びます。

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Text iQによる顧客フィードバックの分析

（機械翻訳版）テキストの感情の重要性と意味について学び、テキストの回答をわかりやすいカテゴリに分類するトピックを作成します。

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顧客とのループを閉じる

（機械翻訳版）チケットとケース管理を活用して、顧客のフィードバックに迅速に優先順位を付け、対応します。

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カスタマーエクスペリエンスダッシュボードの作成

（機械翻訳版）CXデータを視覚化し、利害関係者に行動を起こさせる効果的なダッシュボードを構築します。

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カスタマーエクスペリエンス指標の把握

（機械翻訳版）プログラムの目標を達成するための適切なカスタマーエクスペリエンス指標を特定し、調査デザインのベストプラクティスを適用するための戦略を学びます。

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配布のための顧客ディレクトリの管理

（機械翻訳版）連絡先のための単一のプラットフォームを作成して維持することで、顧客と効果的にコミュニケーションをとることを学びます。

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カスタマーエクスペリエンス管理の導入

（機械翻訳版）カスタマーエクスペリエンスマネジメントの規律を理解し、Qualtrics CX成熟度モデルを使用してプログラムを評価および拡張する方法を学びます。

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CXプロジェクトをカスタマイズする

回答率の向上やサーベイ疲れの回避を目的としたアンケート体験を各顧客向けにカスタマイズする方法や自分の組織のブランディングでプロジェクトをデザインする方法について学習します。

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CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する

ダッシュボードをカスタマイズし、関係者に共有します。

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CXプロジェクトを作成する

質問や回答選択肢の作成を含むアンケート調査作成の基礎について学習します。

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CXアンケートの回答データを理解する

データの分析に向けて「データと分析」において回答がどのように表示されるかを確認します。

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CXアンケート回答を収集する

適切な配信方法でアンケート回答の収集を開始します。

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CXフォローアップを自動化する

顧客とのやり取りにおいてフォローアップが必要な場合に使用できるワークフローとタスクについて学習します。

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CXプロジェクトを完成させる

繰り返し使用するコンテンツをライブラリに保存し、関係者と一緒にプロジェクトに取り組み、作業時間の短縮を図ります。

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デジタルフィードバックプログラムの実施

（機械翻訳版）ウェブサイトやアプリを閲覧する際にフィードバックを求めることで,デジタルプラットフォームに対する顧客の感情を把握できます。

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On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass

Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.

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Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation

View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week

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On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program

This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.

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