第3週と第4週-デジタルカスタマーXMラーニングジャーニー
この2週間で、CustomerXMエキスパート認定で高度なCustomerXM機能を習得します
説明: 認定されたCustomerXMプロフェッショナルになる。Qualtrics CustomerXMプラットフォームを使用して、CXプログラムを開発し、重要なタッチポイントで顧客と関わり、エレガントなダッシュボードを通じて顧客の洞察を共有する能力を証明します。
前提条件: Qualtrics Platform Essentials | 推定所要時間: 15時間
学習目標:プログラム目標
- を達成するための最良のカスタマーエクスペリエンスメトリクスを特定する方法を学ぶ
- アンケート設計のベストプラクティスをカスタマーエクスペリエンスプロジェクトに
- 適用するQualtrics CX Maturity Modelを使用してプログラムを評価および拡
- 張する方法を学ぶ顧客フィードバックに優先順位を付けて対応するためのチケット作成とケース管理を活用する
- エレガントなダッシュボードを構築し、テキスト分析を活用して主要な洞察をステークホルダーと共有する
この学習パスに沿って推奨される認定資格を完了するには - ここをクリック。
カスタマーエクスペリエンス管理の導入
（機械翻訳版）カスタマーエクスペリエンスマネジメントの規律を理解し、Qualtrics CX成熟度モデルを使用してプログラムを評価および拡張する方法を学びます。
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38 min
カスタマーエクスペリエンス指標の把握
（機械翻訳版）プログラムの目標を達成するための適切なカスタマーエクスペリエンス指標を特定し、調査デザインのベストプラクティスを適用するための戦略を学びます。
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90 min
顧客とのループを閉じる
（機械翻訳版）チケットとケース管理を活用して、顧客のフィードバックに迅速に優先順位を付け、対応します。
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61 min
配布のための顧客ディレクトリの管理
（機械翻訳版）連絡先のための単一のプラットフォームを作成して維持することで、顧客と効果的にコミュニケーションをとることを学びます。
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89 min
カスタマーエクスペリエンスダッシュボードの作成
（機械翻訳版）CXデータを視覚化し、利害関係者に行動を起こさせる効果的なダッシュボードを構築します。
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234 min
Text iQによる顧客フィードバックの分析
（機械翻訳版）テキストの感情の重要性と意味について学び、テキストの回答をわかりやすいカテゴリに分類するトピックを作成します。
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68 min