2週目-デジタルXM For Customer Experienceラーニングジャーニー
今週は、XM For Customer Experience製品とデジタルCXプログラムの基本に焦点を当てます
説明：これらのビデオシリーズでは、顧客にアンケートを作成して配布する方法と、顧客体験データのレポートについて説明します。また、デジタルフィードバックプログラムを実装する方法も学びます。
前提条件：なし | 推定所要時間： 4時間
CXプロジェクトを作成する
質問や回答選択肢の作成を含むアンケート調査作成の基礎について学習します。
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27 min
CXプロジェクトをカスタマイズする
回答率の向上やサーベイ疲れの回避を目的としたアンケート体験を各顧客向けにカスタマイズする方法や自分の組織のブランディングでプロジェクトをデザインする方法について学習します。
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19 min
CXプロジェクトを完成させる
繰り返し使用するコンテンツをライブラリに保存し、関係者と一緒にプロジェクトに取り組み、作業時間の短縮を図ります。
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16 min
CXフォローアップを自動化する
顧客とのやり取りにおいてフォローアップが必要な場合に使用できるワークフローとタスクについて学習します。
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11 min
CXアンケート回答を収集する
適切な配信方法でアンケート回答の収集を開始します。
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32 min
CXアンケートの回答データを理解する
データの分析に向けて「データと分析」において回答がどのように表示されるかを確認します。
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18 min
CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する
ダッシュボードをカスタマイズし、関係者に共有します。
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69 min
デジタルフィードバックプログラムの実施
（機械翻訳版）ウェブサイトやアプリを閲覧する際にフィードバックを求めることで,デジタルプラットフォームに対する顧客の感情を把握できます。
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111 min
On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program
This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.
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60 min
On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass
Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.
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60 min
Week 2 - XM For Customer Experience Learning Journey - Supporting Documentation
View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week
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