Semaines 3 et 4 - Parcours d'apprentissage XM For Customer Experience
Au cours de ces deux semaines, nous maîtriserons les fonctionnalités avancées de XM For Customer Experience avec la certification XM For Customer Experience Expert.
Description: Devenez un professionnel certifié XM For Customer Experience. Prouvez votre capacité à développer un programme d'expérience client, à interagir avec les clients aux points de contact critiques et à partager les informations sur les clients grâce à des tableaux de bord élégants à l'aide de la plate-forme Qualtrics XM For Customer Experience.
Conditions préalables: Qualtrics Platform Essentials | Durée estimée: 15 heures
Objectifs d'apprentissage:
- Apprenez à identifier les meilleurs indicateurs d'expérience client pour atteindre les objectifs de votre programme
- Appliquez les meilleures pratiques de conception d'enquête aux projets d'expérience client
- Apprenez à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme
- Tirez parti de la billetterie et de la gestion de cas pour hiérarchiser et répondre aux commentaires des clients
- Construisez des tableaux de bord élégants et tirez parti de l'analyse de texte pour partager des informations clés avec vos parties prenantes
Pour compléter la certification recommandée qui accompagne ce parcours d’apprentissage, cliquez ici.
Présentation de la gestion de l'expérience client
Comprendre la discipline de la gestion de l'expérience client et apprendre à utiliser le modèle de maturité Qualtrics CX pour évaluer et adapter votre programme.
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38 min
Capture des métriques de l'expérience client
Apprenez des stratégies pour identifier les paramètres d'expérience client appropriés pour atteindre les objectifs de votre programme et appliquer les meilleures pratiques de conception de sondages.
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90 min
Boucler la boucle avec les clients
Tirez parti de la billetterie et de la gestion des cas pour établir rapidement des priorités et répondre aux commentaires des clients.
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61 min
Gestion d'un répertoire client pour la distribution
Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients en créant et en maintenant une plate-forme unique pour les contacts.
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89 min
Création de tableaux de bord de l'expérience client
Créez des tableaux de bord efficaces qui visualisent vos données d'expérience client et inspirent les parties prenantes à agir.
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234 min
Analyser les commentaires des clients avec Text iQ
Renseignez-vous sur l'importance et la signification du sentiment textuel et créez des sujets qui classent vos réponses textuelles dans des catégories facilement compréhensibles.
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68 min