Semaine 2 - Parcours d'apprentissage CustomerXM
Cette semaine, nous nous concentrerons sur les bases du produit CustomerXM et les parcours CX.
Description : Ces cours vous expliqueront comment construire et distribuer des sondages à vos clients, ainsi que des rapports sur les données d'expérience client. Vous apprendrez également à identifier les parcours d'expérience client.
Prérequis : Aucun | Durée estimée : 3 heures
Configurer votre projet CX
Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.
FREE
22 min
Personnalisation de votre projet CX
Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.
FREE
13 min
Partager votre projet CX
Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.
FREE
7 min
Automatisation des suivis CX
Informez votre équipe lorsqu'une interaction client nécessite un suivi en utilisant Workflows & Tasks.
FREE
10 min
Collecte des commentaires CX
Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.
FREE
25 min
Comprendre votre feedback CX
Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.
FREE
14 min
Signaler vos commentaires sur l'expérience client
Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.
FREE
45 min
Identifier les parcours d'expérience
Apprenez à utiliser Experience Journeys pour mesurer, visualiser et analyser les principaux points de données d'expérience tout au long d'un parcours client.
FREE
60 min