Semaine 5 - Parcours d'apprentissage CustomerXM
Cette semaine, nous nous concentrerons sur une variété de fonctionnalités avancées du produit CustomerXM et de cas d'utilisation.
Description: Ces cours avancés couvrent une variété de sujets CustomerXM, tels que les enquêtes transactionnelles et relationnelles, le répertoire XM et les tableaux de bord CX. Vous pouvez choisir les sujets pertinents pour vous et votre programme d'expérience client (vous pouvez ignorer les sujets 7 à 11 et choisir entre des enquêtes transactionnelles et relationnelles si elles ne sont axées que sur un seul).
Prérequis: Certification Expert CustomerXM | Temps estimé: 6 heures
Concevoir une étude relationnelle
Développez une étude relationnelle qui aide votre organisation à mieux comprendre les relations continues que les clients entretiennent avec vous et ce qui les motive.
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38 min
Concevoir une étude transactionnelle
Développez une étude transactionnelle qui écoute vos clients à un point de contact spécifique et vous permet de vous concentrer sur un événement ou une étape particulière de leur expérience avec votre organisation.
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37 min
Maîtriser le répertoire XM
Apprenez à utiliser le répertoire XM à votre avantage en organisant toutes vos communications avec les répondants dans un seul système efficace.
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62 min
Mise en œuvre des meilleures pratiques dans la conception du tableau de bord
Offrez une expérience de tableau de bord optimale à vos téléspectateurs en apprenant à répondre aux besoins de votre public, à utiliser les principes de conception et d'autres meilleures pratiques associées.
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155 min
Création et partage d'un tableau de bord
Apprenez à utiliser Qualtrics pour créer un magnifique tableau de bord qui communique efficacement les informations de vos programmes d'expérience client à l'ensemble de votre organisation.
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82 min
Utiliser les commentaires de première ligne dans l'expérience client
Apprenez à créer un projet de commentaires de première ligne et à en rendre compte dans votre tableau de bord.
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30 min
Programme de santé relationnelle
Apprenez à créer le programme automatisé CX Relationship Health qui permet aux organisations de mesurer et de gérer en permanence la santé des relations clients.
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67 min
Utiliser Stats iQ pour identifier les facteurs clés
Prenez ce que vous savez sur Stats iQ et appliquez-le pour approfondir la régression afin de découvrir ce qui motive vos résultats clés.
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33 min
On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program
Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.
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60 min
On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights
CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.
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60 min