Recorrido de capacitación de CustomerXM

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Recorrido de capacitación de CustomerXM

Descripción: ¡Bienvenido al programa de recorrido de capacitación CustomerXM de 5 semanas! Cada semana, complete los cursos de capacitación que aparecen para convertirse en un experto en Qualtrics y XM. Este programa está diseñado para que no pase más de 1 hora por día laborable revisando el contenido.

Requisitos previos: Ninguno | Tiempo estimado: 29 horas

Semana 1: Recorrido de capacitación de CustomerXM

Para comenzar, esta semana dominaremos los aspectos básicos con la certificación de Qualtrics Platform Essentials.

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Semana 2: Recorrido de capacitación de CustomerXM

Esta semana nos centraremos en los aspectos básicos del producto CustomerXM y los recorridos de CX.

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Semanas 3 y 4: Recorrido de capacitación de CustomerXM

Durante estas dos semanas, dominaremos la funcionalidad avanzada de CustomerXM con la certificación de experto de CustomerXM.

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Semana 5: Recorrido de capacitación de CustomerXM

Esta semana nos centraremos en una variedad de funciones avanzadas del producto CustomerXM y casos de uso.

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Cierre del bucle con los clientes

Aproveche la generación de tickets y la gestión de casos para priorizar rápidamente y responder a las opiniones de los clientes.

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Creación de dashboards de experiencia del cliente

Cree tableros de control eficaces que visualicen sus datos de CX e inspiren a las partes interesadas para que tomen medidas.

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Presentación de la gestión de la experiencia del cliente

Comprenda la disciplina de gestión de la experiencia del cliente y aprenda a utilizar el modelo de madurez de Qualtrics CX para evaluar y escalar su programa.

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Analizar las opiniones de los clientes con Text iQ

Obtenga información sobre la importancia y el significado de la opinión del texto y cree temas que categoricen sus respuestas de texto en categorías fácilmente comprensibles.

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Captura de métricas de experiencia del cliente

Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.

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Gestión de un directorio de clientes para la distribución

Aprenda a comunicarse eficazmente con sus clientes creando y manteniendo una plataforma única para contactos.

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Programa de salud de relaciones

Conozca cómo construir el programa automatizado de salud de relaciones de CX que permite a las organizaciones medir y gestionar continuamente la salud de las relaciones con los clientes.

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Diseñar un estudio relacional

Desarrolle un estudio relacional que ayude a su organización a comprender mejor las relaciones continuas que los clientes tienen con usted y lo que los impulsa.

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Uso de Stats iQ para identificar impulsores clave

Tome lo que sabe sobre Stats iQ y aplíquelo para profundizar en la regresión y descubrir qué impulsa sus resultados clave.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Utilización de opiniones de primera línea en la experiencia de cliente

Aprenda a crear un proyecto de opiniones de primera línea e informe sobre estas opiniones en su dashboard.

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Diseño de un estudio transaccional

Desarrolle un estudio transaccional que escuche a sus clientes en un punto de contacto específico y le permita perfeccionar un evento o etapa en particular en su experiencia con su organización.

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Implementación de mejores prácticas en Dashboard Design

Proporcione la experiencia óptima del dashboard para sus espectadores aprendiendo a atender a su público, utilizar los principios de diseño y otras mejores prácticas asociadas.

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On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights

CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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Dominar XM Directory

Aprenda a utilizar XM Directory a su favor organizando todas las comunicaciones de los encuestados en un sistema eficiente.

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Cómo crear y compartir un tablero

Descubra cómo utilizar Qualtrics para crear un panel atractivo que comunique eficazmente la información estratégica de sus programas de CX a toda su organización.

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Gestión de la experiencia: una breve introducción

La gestión de la experiencia está cambiando la forma en que operan las empresas. Comprender todo el panorama de una organización nunca ha sido tan importante ni más accesible de lo que es ahora. Inicie su comprensión de la gestión de la experiencia con este módulo introductorio.

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Generación de informes de resultados de encuesta con dashboards de resultados

Una vez que haya completado la recopilación de datos para la encuesta, es el momento de analizar y compartir los resultados con las partes interesadas. En este curso, aprenderá cómo se estructuran los dashboards de resultados en Qualtrics y cómo puede personalizarlos para comunicar los resultados.

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Creación de un proyecto de encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos de Experience Management, al tener una comprensión integral de los componentes tecnológicos de Experience Management lo ayudará a producir proyectos de calidad que lleven a información estratégica de calidad.

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Distribución de un proyecto de encuesta

Después de crear y publicar su encuesta, está listo para enviarla para recopilar datos. Hay varios métodos de distribución disponibles en Qualtrics; en este módulo exploramos los más utilizados.

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Comprensión de los datos de la encuesta

Los datos sin procesar que recopila su encuesta se almacenan en Datos y análisis. Aquí tendrá acceso a todas las Respuestas registradas, así como a las Respuestas en curso. En este curso aprenderá a ver y gestionar estas respuestas.

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Planificación y diseño de una encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos para XM; una encuesta bien diseñada garantizará que dispone de los datos necesarios para tomar decisiones. En este curso se describen los impactos posteriores de la encuesta y se describen las mejores prácticas de diseño de la encuesta para garantizar la calidad de los datos.

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Recopilación de opiniones de CX

Inicie su proyecto correctamente determinando el canal de distribución adecuado.

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Compartir su proyecto de CX

Ahorre tiempo almacenando contenido utilizado con frecuencia en bibliotecas y trabajando de forma colaborativa en proyectos con colegas.

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Informe sobre su opinión sobre CX

Diseñe y personalice paneles que muestren sus datos en un formato fácilmente digerible para sus equipos internos.

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Configuración de su proyecto de CX

Conozca los fundamentos de la creación de encuestas creando preguntas y opciones de respuesta que comprometan a los clientes.

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Identificar recorridos de experiencia

Conozca cómo usar los recorridos de experiencia para medir, visualizar y analizar los puntos de datos de experiencia clave a lo largo de un recorrido del cliente

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Personalización de su proyecto de CX

Impulse tasas de respuesta más altas y evite la fatiga de la encuesta adaptando la experiencia de la encuesta a cada cliente individual y diseñando su proyecto con la marca adecuada.

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Comprender su feedback de CX

Aprenda a interpretar correctamente sus datos comprendiendo cómo se muestran los comentarios en Datos y análisis.

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Automatización de los seguimientos de CX

Notifique a su equipo cuando una interacción con el cliente requiera un seguimiento utilizando Flujos de trabajo y tareas.

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Cierre del bucle con los clientes

Aproveche la generación de tickets y la gestión de casos para priorizar rápidamente y responder a las opiniones de los clientes.

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Creación de dashboards de experiencia del cliente

Cree tableros de control eficaces que visualicen sus datos de CX e inspiren a las partes interesadas para que tomen medidas.

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Presentación de la gestión de la experiencia del cliente

Comprenda la disciplina de gestión de la experiencia del cliente y aprenda a utilizar el modelo de madurez de Qualtrics CX para evaluar y escalar su programa.

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Analizar las opiniones de los clientes con Text iQ

Obtenga información sobre la importancia y el significado de la opinión del texto y cree temas que categoricen sus respuestas de texto en categorías fácilmente comprensibles.

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Captura de métricas de experiencia del cliente

Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.

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Gestión de un directorio de clientes para la distribución

Aprenda a comunicarse eficazmente con sus clientes creando y manteniendo una plataforma única para contactos.

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Programa de salud de relaciones

Conozca cómo construir el programa automatizado de salud de relaciones de CX que permite a las organizaciones medir y gestionar continuamente la salud de las relaciones con los clientes.

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Diseñar un estudio relacional

Desarrolle un estudio relacional que ayude a su organización a comprender mejor las relaciones continuas que los clientes tienen con usted y lo que los impulsa.

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Uso de Stats iQ para identificar impulsores clave

Tome lo que sabe sobre Stats iQ y aplíquelo para profundizar en la regresión y descubrir qué impulsa sus resultados clave.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Utilización de opiniones de primera línea en la experiencia de cliente

Aprenda a crear un proyecto de opiniones de primera línea e informe sobre estas opiniones en su dashboard.

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Diseño de un estudio transaccional

Desarrolle un estudio transaccional que escuche a sus clientes en un punto de contacto específico y le permita perfeccionar un evento o etapa en particular en su experiencia con su organización.

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Implementación de mejores prácticas en Dashboard Design

Proporcione la experiencia óptima del dashboard para sus espectadores aprendiendo a atender a su público, utilizar los principios de diseño y otras mejores prácticas asociadas.

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On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights

CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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Dominar XM Directory

Aprenda a utilizar XM Directory a su favor organizando todas las comunicaciones de los encuestados en un sistema eficiente.

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Cómo crear y compartir un tablero

Descubra cómo utilizar Qualtrics para crear un panel atractivo que comunique eficazmente la información estratégica de sus programas de CX a toda su organización.

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Gestión de la experiencia: una breve introducción

La gestión de la experiencia está cambiando la forma en que operan las empresas. Comprender todo el panorama de una organización nunca ha sido tan importante ni más accesible de lo que es ahora. Inicie su comprensión de la gestión de la experiencia con este módulo introductorio.

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Generación de informes de resultados de encuesta con dashboards de resultados

Una vez que haya completado la recopilación de datos para la encuesta, es el momento de analizar y compartir los resultados con las partes interesadas. En este curso, aprenderá cómo se estructuran los dashboards de resultados en Qualtrics y cómo puede personalizarlos para comunicar los resultados.

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Creación de un proyecto de encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos de Experience Management, al tener una comprensión integral de los componentes tecnológicos de Experience Management lo ayudará a producir proyectos de calidad que lleven a información estratégica de calidad.

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Distribución de un proyecto de encuesta

Después de crear y publicar su encuesta, está listo para enviarla para recopilar datos. Hay varios métodos de distribución disponibles en Qualtrics; en este módulo exploramos los más utilizados.

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Comprensión de los datos de la encuesta

Los datos sin procesar que recopila su encuesta se almacenan en Datos y análisis. Aquí tendrá acceso a todas las Respuestas registradas, así como a las Respuestas en curso. En este curso aprenderá a ver y gestionar estas respuestas.

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Planificación y diseño de una encuesta

La encuesta es la columna vertebral de la recopilación de datos para XM; una encuesta bien diseñada garantizará que dispone de los datos necesarios para tomar decisiones. En este curso se describen los impactos posteriores de la encuesta y se describen las mejores prácticas de diseño de la encuesta para garantizar la calidad de los datos.

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Recopilación de opiniones de CX

Inicie su proyecto correctamente determinando el canal de distribución adecuado.

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Compartir su proyecto de CX

Ahorre tiempo almacenando contenido utilizado con frecuencia en bibliotecas y trabajando de forma colaborativa en proyectos con colegas.

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Informe sobre su opinión sobre CX

Diseñe y personalice paneles que muestren sus datos en un formato fácilmente digerible para sus equipos internos.

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Configuración de su proyecto de CX

Conozca los fundamentos de la creación de encuestas creando preguntas y opciones de respuesta que comprometan a los clientes.

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Identificar recorridos de experiencia

Conozca cómo usar los recorridos de experiencia para medir, visualizar y analizar los puntos de datos de experiencia clave a lo largo de un recorrido del cliente

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Personalización de su proyecto de CX

Impulse tasas de respuesta más altas y evite la fatiga de la encuesta adaptando la experiencia de la encuesta a cada cliente individual y diseñando su proyecto con la marca adecuada.

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Comprender su feedback de CX

Aprenda a interpretar correctamente sus datos comprendiendo cómo se muestran los comentarios en Datos y análisis.

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Automatización de los seguimientos de CX

Notifique a su equipo cuando una interacción con el cliente requiera un seguimiento utilizando Flujos de trabajo y tareas.

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