Semana 5: Recorrido de capacitación de CustomerXM
Esta semana nos centraremos en una variedad de funciones avanzadas del producto CustomerXM y casos de uso.
Descripción: Estos cursos avanzados cubren una variedad de temas de CustomerXM, como encuestas transaccionales y relacionales, XM Directory y dashboards de CX. Puede elegir los temas relevantes para usted y su programa de CX (puede omitir los temas 7-11 y elegir entre encuestas transaccionales y relacionales si solo se centra en una).
Requisitos previos: Certificación de experto de CustomerXM | Tiempo estimado: 6 horas
Diseñar un estudio relacional
Desarrolle un estudio relacional que ayude a su organización a comprender mejor las relaciones continuas que los clientes tienen con usted y lo que los impulsa.
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38 min
Diseño de un estudio transaccional
Desarrolle un estudio transaccional que escuche a sus clientes en un punto de contacto específico y le permita perfeccionar un evento o etapa en particular en su experiencia con su organización.
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37 min
Dominar XM Directory
Aprenda a utilizar XM Directory a su favor organizando todas las comunicaciones de los encuestados en un sistema eficiente.
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62 min
Implementación de mejores prácticas en Dashboard Design
Proporcione la experiencia óptima del dashboard para sus espectadores aprendiendo a atender a su público, utilizar los principios de diseño y otras mejores prácticas asociadas.
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155 min
Cómo crear y compartir un tablero
Descubra cómo utilizar Qualtrics para crear un panel atractivo que comunique eficazmente la información estratégica de sus programas de CX a toda su organización.
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82 min
Utilización de opiniones de primera línea en la experiencia de cliente
Aprenda a crear un proyecto de opiniones de primera línea e informe sobre estas opiniones en su dashboard.
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30 min
Programa de salud de relaciones
Conozca cómo construir el programa automatizado de salud de relaciones de CX que permite a las organizaciones medir y gestionar continuamente la salud de las relaciones con los clientes.
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67 min
Uso de Stats iQ para identificar impulsores clave
Tome lo que sabe sobre Stats iQ y aplíquelo para profundizar en la regresión y descubrir qué impulsa sus resultados clave.
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33 min
On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program
Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.
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60 min
On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights
CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.
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60 min