Semana 2: Recorrido de capacitación de XM For Customer Experience
Esta semana nos centraremos en los aspectos básicos del producto XM For Customer Experience y los recorridos de CX.
Descripción: Estos cursos le guiarán a través de cómo crear y distribuir encuestas a sus clientes, así como generar informes sobre los datos de experiencia del cliente. También aprenderá a identificar recorridos de experiencia del cliente.
Requisitos previos: Ninguno | Tiempo estimado: 3 horas
Configuración de su proyecto de CX
Conozca los fundamentos de la creación de encuestas creando preguntas y opciones de respuesta que comprometan a los clientes.
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22 min
Personalización de su proyecto de CX
Impulse tasas de respuesta más altas y evite la fatiga de la encuesta adaptando la experiencia de la encuesta a cada cliente individual y diseñando su proyecto con la marca adecuada.
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13 min
Compartir su proyecto de CX
Ahorre tiempo almacenando contenido utilizado con frecuencia en bibliotecas y trabajando de forma colaborativa en proyectos con colegas.
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7 min
Automatización de los seguimientos de CX
Notifique a su equipo cuando una interacción con el cliente requiera un seguimiento utilizando Flujos de trabajo y tareas.
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10 min
Recopilación de opiniones de CX
Inicie su proyecto correctamente determinando el canal de distribución adecuado.
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25 min
Comprender su feedback de CX
Aprenda a interpretar correctamente sus datos comprendiendo cómo se muestran los comentarios en Datos y análisis.
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14 min
Informe sobre su opinión sobre CX
Diseñe y personalice paneles que muestren sus datos en un formato fácilmente digerible para sus equipos internos.
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45 min
Identificar recorridos de experiencia
Conozca cómo usar los recorridos de experiencia para medir, visualizar y analizar los puntos de datos de experiencia clave a lo largo de un recorrido del cliente
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60 min