- Incorporación de mejores prácticas en una encuesta de Customer XM
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Revisión de la creación de encuestas básicas 5 min
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Estructura de una encuesta de Customer XM 25 min
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Implementación de las mejores prácticas de la metodología de la encuesta 12 min
- Creación de una encuesta avanzada
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Introducción al flujo de la encuesta 5 min
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Organización de flujos de encuesta con grupos 3 min
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Creación de vías de acceso con ramificaciones 4 min
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Personalización de las experiencias de fin de encuesta 6 min
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Incorporación de información adicional con datos embebidos 10 min
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Aleatorización de elementos de encuesta 8 min
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Desafío_ Personalización de la experiencia de la encuesta 12 min
- Module Quiz
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Module Quiz: Capturing Customer Experience Metrics
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Mensaje de fin de curso
Captura de métricas de experiencia del cliente
Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.
Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.