Certificación CustomerXM Expert - Contenido de aprendizaje
Este contenido de aprendizaje es gratuito y lo preparará para aprobar el examen de certificación de experto de CustomerXM.
Presentación de la gestión de la experiencia del cliente
Comprenda la disciplina de gestión de la experiencia del cliente y aprenda a utilizar el modelo de madurez de Qualtrics CX para evaluar y escalar su programa.
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38 min
Captura de métricas de experiencia del cliente
Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.
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90 min
Cierre del bucle con los clientes
Aproveche la generación de tickets y la gestión de casos para priorizar rápidamente y responder a las opiniones de los clientes.
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61 min
Gestión de un directorio de clientes para la distribución
Aprenda a comunicarse eficazmente con sus clientes creando y manteniendo una plataforma única para contactos.
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89 min
Creación de dashboards de experiencia del cliente
Cree tableros de control eficaces que visualicen sus datos de CX e inspiren a las partes interesadas para que tomen medidas.
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234 min
Analizar las opiniones de los clientes con Text iQ
Obtenga información sobre la importancia y el significado de la opinión del texto y cree temas que categoricen sus respuestas de texto en categorías fácilmente comprensibles.
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68 min