Certificación XM For Customer Experience Expert - Contenido de aprendizaje
Este contenido de aprendizaje es gratuito y lo preparará para aprobar el examen de certificación de experto de XM For Customer Experience.
Presentación de la gestión de la experiencia del cliente
Comprenda la disciplina de gestión de la experiencia del cliente y aprenda a utilizar el modelo de madurez de Qualtrics CX para evaluar y escalar su programa.
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38 min
Captura de métricas de experiencia del cliente
Conozca estrategias para identificar las métricas de experiencia del cliente adecuadas para lograr los objetivos de su programa y aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas.
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90 min
Cierre del bucle con los clientes
Aproveche la generación de tickets y la gestión de casos para priorizar rápidamente y responder a las opiniones de los clientes.
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61 min
Gestión de un directorio de clientes para la distribución
Aprenda a comunicarse eficazmente con sus clientes creando y manteniendo una plataforma única para contactos.
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89 min
Creación de dashboards de experiencia del cliente
Cree tableros de control eficaces que visualicen sus datos de CX e inspiren a las partes interesadas para que tomen medidas.
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234 min
Analizar las opiniones de los clientes con Text iQ
Obtenga información sobre la importancia y el significado de la opinión del texto y cree temas que categoricen sus respuestas de texto en categorías fácilmente comprensibles.
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68 min