Semaine 2 - Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM
Cette semaine, nous nous concentrerons sur les bases du produit CustomerXM et des programmes d'expérience client numériques
Description : Cette série de vidéos vous expliquera comment construire et distribuer des sondages à vos clients, ainsi que des rapports sur les données d'expérience client. Vous apprendrez également à mettre en œuvre un programme de rétroaction numérique.
Prérequis : Aucun | Durée estimée : 4 heures
Configurer votre projet CX
Apprenez les bases de la construction de sondages en créant des questions et en répondant à des choix qui engagent les clients.
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22 min
Personnalisation de votre projet CX
Augmentez les taux de réponse et évitez la fatigue du sondage en adaptant l'expérience du sondage à chaque client et en stylisant votre projet avec une image de marque appropriée.
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13 min
Partager votre projet CX
Gagnez du temps en stockant le contenu fréquemment utilisé dans les bibliothèques et en travaillant en collaboration sur des projets avec des collègues.
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7 min
Automatisation des suivis CX
Informez votre équipe lorsqu'une interaction client nécessite un suivi en utilisant Workflows & Tasks.
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10 min
Collecte des commentaires CX
Lancez votre projet avec succès en déterminant le canal de distribution approprié.
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25 min
Comprendre votre feedback CX
Apprenez à interpréter correctement vos données en comprenant comment les commentaires sont affichés dans Data & Analysis.
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14 min
Signaler vos commentaires sur l'expérience client
Concevez et personnalisez des tableaux de bord qui présentent vos données dans un format facilement assimilable pour vos équipes internes.
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45 min
Mise en œuvre d'un programme de rétroaction numérique
Évaluez les sentiments de vos clients à l'égard de vos plateformes numériques en demandant des commentaires lorsqu'ils naviguent sur votre site Web ou votre application.
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111 min
On-Demand Webinar - Launching a Website Feedback Program
This training is designed to introduce you to setting up programs that allow you to collect feedback through surveys deployed directly from your digital platforms, both website and app.
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60 min
On-Demand Webinar - Digital CX Masterclass
Join this session to see how you can extend your CX program into digital to really improve every interaction your customers have with you.
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60 min
Week 2 - CustomerXM Learning Journey - Supporting Documentation
View these optional materials and resources to dive deeper and support your learnings this week
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