CustomerXMラーニングジャーニー

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CustomerXMラーニングジャーニー

（機械翻訳版）

ラーニングジャーニーの説明： 5週間のCustomerXMラーニングジャーニープログラムへようこそ！毎週、リストされたトレーニングコースを完了して、QualtricsとXM Expertになります。このプログラムは、コンテンツを通過するのに1営業日あたり1時間を超えないように設計されています。

前提条件：なし | 推定所要時間： 29時間

1週目- CustomerXMラーニングジャーニー

まず、今週はQualtrics Platform Essentials Certificationの基本を習得します。

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2週目- CustomerXMラーニングジャーニー

今週は、CustomerXM製品とCXジャーニーの基本に焦点を当てます。

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3週目と4週目- CustomerXMラーニングジャーニー

この2週間で、CustomerXMエキスパート認定で高度なCustomerXM機能を習得します。

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第5週- CustomerXMラーニングジャーニー

今週は、さまざまな高度なCustomerXM製品の機能とユースケースに焦点を当てます。

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XMディレクトリのマスタリング

（機械翻訳版）XMディレクトリを1つの効率的なシステムですべての回答者とのコミュニケーションを整理することで、あなたの利点にXMディレクトリを使用する方法を学びます。

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ダッシュボードの構築と共有

（機械翻訳版）Qualtricsを使用して、CXプログラムからの洞察を組織全体に効果的に伝える美しいダッシュボードを構築する方法を学びます。

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カスタマーエクスペリエンスにおける最前線でのフィードバックの活用

（機械翻訳版）フロントラインのフィードバックプロジェクトを作成し、ダッシュボードでこのフィードバックを報告する方法について説明します。

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リレーションシップ・ヘルス・プログラム

（機械翻訳版）組織が顧客関係の健全性を継続的に測定および管理できるようにする、自動化されたCX関係健全性プログラムの構築方法について説明します。

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Stats iQを使用してデータを分析する

（機械翻訳版）Stats iQを使用して、顧客データを調査し,ドライバー間の関係を発見し,新しい変数を作成します。

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights

CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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トランザクションスタディの設計

（機械翻訳版）特定のタッチポイントで顧客に耳を傾け、特定のイベントやステージで組織との経験を磨くことができるトランザクション調査を開発します。

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リレーショナルスタディの設計

（機械翻訳版）顧客があなたとどのような関係を築いているのか、そして何が顧客を動かしているのかをよりよく理解するために、あなたの組織を支援する関係研究を開発してください。

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CXプロジェクトを作成する

質問や回答選択肢の作成を含むアンケート調査作成の基礎について学習します。

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CXアンケートの回答データを理解する

データの分析に向けて「データと分析」において回答がどのように表示されるかを確認します。

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CXプロジェクトをカスタマイズする

回答率の向上やサーベイ疲れの回避を目的としたアンケート体験を各顧客向けにカスタマイズする方法や自分の組織のブランディングでプロジェクトをデザインする方法について学習します。

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CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する

ダッシュボードをカスタマイズし、関係者に共有します。

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CXアンケート回答を収集する

適切な配信方法でアンケート回答の収集を開始します。

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エクスペリエンスの旅を特定する

（機械翻訳版）エクスペリエンスジャーニーを使用して、カスタマージャーニーに沿った主要なエクスペリエンスデータポイントを測定、視覚化、分析する方法を学びます

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CXフォローアップを自動化する

顧客とのやり取りにおいてフォローアップが必要な場合に使用できるワークフローとタスクについて学習します。

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CXプロジェクトを完成させる

繰り返し使用するコンテンツをライブラリに保存し、関係者と一緒にプロジェクトに取り組み、作業時間の短縮を図ります。

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カスタマーエクスペリエンスダッシュボードの作成

（機械翻訳版）CXデータを視覚化し、利害関係者に行動を起こさせる効果的なダッシュボードを構築します。

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カスタマーエクスペリエンス管理の導入

（機械翻訳版）カスタマーエクスペリエンスマネジメントの規律を理解し、Qualtrics CX成熟度モデルを使用してプログラムを評価および拡張する方法を学びます。

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Text iQによる顧客フィードバックの分析

（機械翻訳版）テキストの感情の重要性と意味について学び、テキストの回答をわかりやすいカテゴリに分類するトピックを作成します。

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配布のための顧客ディレクトリの管理

（機械翻訳版）連絡先のための単一のプラットフォームを作成して維持することで、顧客と効果的にコミュニケーションをとることを学びます。

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顧客とのループを閉じる

（機械翻訳版）チケットとケース管理を活用して、顧客のフィードバックに迅速に優先順位を付け、対応します。

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カスタマーエクスペリエンス指標の把握

（機械翻訳版）プログラムの目標を達成するための適切なカスタマーエクスペリエンス指標を特定し、調査デザインのベストプラクティスを適用するための戦略を学びます。

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結果ダッシュボードを使用した調査結果の報告

（機械翻訳版）調査のためのデータ収集が完了したら、分析して結果をステークホルダーに共有する時が来ました。このコースでは、結果ダッシュボードがQualtricsでどのように構成されているか、および調査結果を伝えるためにこれらをカスタマイズする方法を学びます。

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調査プロジェクトの構築

（機械翻訳版）この調査は、Experience Managementのデータ収集の基盤であり、Experience Managementのテクノロジーコンポーネントを包括的に理解することで、質の高い洞察につながる質の高いプロジェクトを作成するのに役立ちます。

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エクスペリエンスマネジメント：簡単な紹介

（機械翻訳版）エクスペリエンス・マネジメントは、ビジネスの運営方法を変えつつあります。組織の全体像を理解することは、今ほど重要であり、アクセスしやすいものではありません。この入門モジュールで、体験管理の理解を始めましょう。

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調査の計画と設計

（機械翻訳版）このアンケートはXMのデータ収集の基盤であり、適切に設計されたアンケートにより、意思決定に必要なデータが確実に得られます。このコースでは、調査の下流への影響を説明し、質の高いデータを確保するための調査設計のベストプラクティスを概説します。

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調査データの理解

（機械翻訳版）アンケートで収集した生データは、データと分析に保存されます。ここでは、録画されたすべてのレスポンスと進行中のレスポンスにアクセスできます。このコースでは、これらの回答を表示および管理する方法を学びます。

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アンケートプロジェクトの配布

（機械翻訳版）アンケートを作成して公開すると、アンケートを送信してデータを収集できるようになります。Qualtricsにはいくつかの配布方法があります。このモジュールでは、最も一般的に使用される方法について説明します。

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XMディレクトリのマスタリング

（機械翻訳版）XMディレクトリを1つの効率的なシステムですべての回答者とのコミュニケーションを整理することで、あなたの利点にXMディレクトリを使用する方法を学びます。

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ダッシュボードの構築と共有

（機械翻訳版）Qualtricsを使用して、CXプログラムからの洞察を組織全体に効果的に伝える美しいダッシュボードを構築する方法を学びます。

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カスタマーエクスペリエンスにおける最前線でのフィードバックの活用

（機械翻訳版）フロントラインのフィードバックプロジェクトを作成し、ダッシュボードでこのフィードバックを報告する方法について説明します。

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リレーションシップ・ヘルス・プログラム

（機械翻訳版）組織が顧客関係の健全性を継続的に測定および管理できるようにする、自動化されたCX関係健全性プログラムの構築方法について説明します。

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Stats iQを使用してデータを分析する

（機械翻訳版）Stats iQを使用して、顧客データを調査し,ドライバー間の関係を発見し,新しい変数を作成します。

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights

CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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トランザクションスタディの設計

（機械翻訳版）特定のタッチポイントで顧客に耳を傾け、特定のイベントやステージで組織との経験を磨くことができるトランザクション調査を開発します。

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リレーショナルスタディの設計

（機械翻訳版）顧客があなたとどのような関係を築いているのか、そして何が顧客を動かしているのかをよりよく理解するために、あなたの組織を支援する関係研究を開発してください。

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CXプロジェクトを作成する

質問や回答選択肢の作成を含むアンケート調査作成の基礎について学習します。

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CXアンケートの回答データを理解する

データの分析に向けて「データと分析」において回答がどのように表示されるかを確認します。

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CXプロジェクトをカスタマイズする

回答率の向上やサーベイ疲れの回避を目的としたアンケート体験を各顧客向けにカスタマイズする方法や自分の組織のブランディングでプロジェクトをデザインする方法について学習します。

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CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する

ダッシュボードをカスタマイズし、関係者に共有します。

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CXアンケート回答を収集する

適切な配信方法でアンケート回答の収集を開始します。

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エクスペリエンスの旅を特定する

（機械翻訳版）エクスペリエンスジャーニーを使用して、カスタマージャーニーに沿った主要なエクスペリエンスデータポイントを測定、視覚化、分析する方法を学びます

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CXフォローアップを自動化する

顧客とのやり取りにおいてフォローアップが必要な場合に使用できるワークフローとタスクについて学習します。

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CXプロジェクトを完成させる

繰り返し使用するコンテンツをライブラリに保存し、関係者と一緒にプロジェクトに取り組み、作業時間の短縮を図ります。

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カスタマーエクスペリエンスダッシュボードの作成

（機械翻訳版）CXデータを視覚化し、利害関係者に行動を起こさせる効果的なダッシュボードを構築します。

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カスタマーエクスペリエンス管理の導入

（機械翻訳版）カスタマーエクスペリエンスマネジメントの規律を理解し、Qualtrics CX成熟度モデルを使用してプログラムを評価および拡張する方法を学びます。

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Text iQによる顧客フィードバックの分析

（機械翻訳版）テキストの感情の重要性と意味について学び、テキストの回答をわかりやすいカテゴリに分類するトピックを作成します。

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配布のための顧客ディレクトリの管理

（機械翻訳版）連絡先のための単一のプラットフォームを作成して維持することで、顧客と効果的にコミュニケーションをとることを学びます。

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顧客とのループを閉じる

（機械翻訳版）チケットとケース管理を活用して、顧客のフィードバックに迅速に優先順位を付け、対応します。

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カスタマーエクスペリエンス指標の把握

（機械翻訳版）プログラムの目標を達成するための適切なカスタマーエクスペリエンス指標を特定し、調査デザインのベストプラクティスを適用するための戦略を学びます。

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結果ダッシュボードを使用した調査結果の報告

（機械翻訳版）調査のためのデータ収集が完了したら、分析して結果をステークホルダーに共有する時が来ました。このコースでは、結果ダッシュボードがQualtricsでどのように構成されているか、および調査結果を伝えるためにこれらをカスタマイズする方法を学びます。

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調査プロジェクトの構築

（機械翻訳版）この調査は、Experience Managementのデータ収集の基盤であり、Experience Managementのテクノロジーコンポーネントを包括的に理解することで、質の高い洞察につながる質の高いプロジェクトを作成するのに役立ちます。

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エクスペリエンスマネジメント：簡単な紹介

（機械翻訳版）エクスペリエンス・マネジメントは、ビジネスの運営方法を変えつつあります。組織の全体像を理解することは、今ほど重要であり、アクセスしやすいものではありません。この入門モジュールで、体験管理の理解を始めましょう。

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調査の計画と設計

（機械翻訳版）このアンケートはXMのデータ収集の基盤であり、適切に設計されたアンケートにより、意思決定に必要なデータが確実に得られます。このコースでは、調査の下流への影響を説明し、質の高いデータを確保するための調査設計のベストプラクティスを概説します。

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調査データの理解

（機械翻訳版）アンケートで収集した生データは、データと分析に保存されます。ここでは、録画されたすべてのレスポンスと進行中のレスポンスにアクセスできます。このコースでは、これらの回答を表示および管理する方法を学びます。

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アンケートプロジェクトの配布

（機械翻訳版）アンケートを作成して公開すると、アンケートを送信してデータを収集できるようになります。Qualtricsにはいくつかの配布方法があります。このモジュールでは、最も一般的に使用される方法について説明します。

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