2週目- CustomerXMラーニングジャーニー
今週は、CustomerXM製品とCXジャーニーの基本に焦点を当てます。
説明：これらのコースでは、顧客にアンケートを作成して配布する方法と、顧客体験データのレポートについて説明します。また、カスタマーエクスペリエンスのジャーニーを特定する方法も学びます。
前提条件：なし | 推定所要時間： 3時間
CXプロジェクトを作成する
質問や回答選択肢の作成を含むアンケート調査作成の基礎について学習します。
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27 min
CXプロジェクトをカスタマイズする
回答率の向上やサーベイ疲れの回避を目的としたアンケート体験を各顧客向けにカスタマイズする方法や自分の組織のブランディングでプロジェクトをデザインする方法について学習します。
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19 min
CXプロジェクトを完成させる
繰り返し使用するコンテンツをライブラリに保存し、関係者と一緒にプロジェクトに取り組み、作業時間の短縮を図ります。
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16 min
CXフォローアップを自動化する
顧客とのやり取りにおいてフォローアップが必要な場合に使用できるワークフローとタスクについて学習します。
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11 min
CXアンケート回答を収集する
適切な配信方法でアンケート回答の収集を開始します。
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32 min
CXアンケートの回答データを理解する
データの分析に向けて「データと分析」において回答がどのように表示されるかを確認します。
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18 min
CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する
ダッシュボードをカスタマイズし、関係者に共有します。
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69 min
エクスペリエンスの旅を特定する
（機械翻訳版）エクスペリエンスジャーニーを使用して、カスタマージャーニーに沿った主要なエクスペリエンスデータポイントを測定、視覚化、分析する方法を学びます
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60 min