CustomerXM Lernpfad

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CustomerXM Learning Journey

Beschreibung: Willkommen zum 5-wöchigen CustomerXM Learning Journey-Programm! Beenden Sie jede Woche die aufgelisteten Schulungen, um Qualtrics und XM Expert zu werden. Dieses Programm ist so konzipiert, dass Sie nicht mehr als 1 Stunde pro Arbeitstag damit verbringen, den Inhalt durchzugehen.

Voraussetzungen: Keine. | Geschätzte Zeit: 29 Stunden

Woche 1 - CustomerXM Lernpfad

Um loszulegen, werden wir diese Woche die Grundlagen mit der Qualtrics Platform Essentials-Zertifizierung meistern.

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Woche 2 - CustomerXM Lernpfad

Diese Woche werden wir uns auf die Grundlagen des Produkts CustomerXM und der CX Journeys konzentrieren.

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Woche 3 & 4 - CustomerXM Lernpfad

In diesen zwei Wochen werden wir die erweiterte CustomerXM-Funktionalität mit der CustomerXM Expert-Zertifizierung meistern.

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Woche 5 - CustomerXM Lernpfad

Diese Woche werden wir uns auf eine Vielzahl von erweiterten CustomerXM-Produktfunktionen und Anwendungsfällen konzentrieren.

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Anpassen Ihres CX-Projekts

Steigern Sie die Rücklaufquoten und vermeiden Sie Ermüdungserscheinungen bei Umfragen, indem Sie die Umfrageerfahrung auf jeden einzelnen Kunden abstimmen und Ihr Projekt mit einem geeigneten Branding gestalten.

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Konfigurieren Ihres CX-Projekts

Lernen Sie die Grundlagen des Umfragebaus kennen, indem Sie Fragen erstellen und Entscheidungen beantworten, die Kunden ansprechen.

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Verständnis Ihres CX-Feedbacks Melden Ihres CX-Feedbacks

Lernen Sie, Ihre Daten richtig zu interpretieren, indem Sie verstehen, wie Feedback in Daten & Analyse angezeigt wird.

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Teilen Sie Ihr CX-Projekt

Sparen Sie Zeit, indem Sie häufig verwendete Inhalte in Bibliotheken speichern und gemeinsam an Projekten mit Kollegen arbeiten.

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Sammeln von CX-Feedback

Starten Sie Ihr Projekt erfolgreich, indem Sie den geeigneten Vertriebskanal bestimmen.

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Identifizieren von Entdeckungsreisen

Erfahren Sie, wie Sie Experience Journeys verwenden, um die wichtigsten Erfahrungspunkte entlang einer Customer Journey zu messen, zu visualisieren und zu analysieren

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Melden Ihres CX-Feedbacks

Entwerfen und passen Sie Dashboards an, die Ihre Daten in einem leicht verdaulichen Format für Ihre internen Teams präsentieren.

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Automatisierung von CX-Nachbeobachtungen

Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn eine Kundeninteraktion eine Nachverfolgung erfordert, indem Sie Workflows und Aufgaben verwenden.

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Grundlegendes zu Umfragedaten

Die Rohdaten, die Ihre Umfrage sammelt, werden in Data & Analysis gespeichert. Hier haben Sie Zugriff auf alle aufgezeichneten und laufenden Antworten. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie diese Antworten anzeigen und verwalten.

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Erfahrungsmanagement: Eine kurze Einführung

Experience Management verändert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Das Verständnis der gesamten Landschaft einer Organisation war noch nie so wichtig oder zugänglich wie jetzt. Starten Sie Ihr Verständnis von Experience Management mit diesem Einführungsmodul.

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Planung und Gestaltung einer Umfrage

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung für XM. Eine gut gestaltete Umfrage stellt sicher, dass Sie über die Daten verfügen, die Sie benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Dieser Kurs beschreibt die nachgelagerten Auswirkungen der Umfrage und skizziert die Best Practices für das Umfragedesign, um Qualitätsdaten sicherzustellen.

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Berichterstattung über Umfrageergebnisse mit Ergebnis-Dashboards

Sobald Sie die Datenerhebung für die Umfrage abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu analysieren und an die Stakeholder weiterzugeben. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Ergebnis-Dashboards in Qualtrics strukturiert sind und wie Sie diese anpassen können, um Ergebnisse zu kommunizieren.

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Erstellen eines Umfrageprojekts

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung im Bereich des Erfahrungsmanagements. Ein umfassendes Verständnis der Technologiekomponenten des Erfahrungsmanagements hilft Ihnen, qualitativ hochwertige Projekte zu erstellen, die zu hochwertigen Erkenntnissen führen.

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Verteilen eines Umfrageprojekts

Nach der Erstellung und Veröffentlichung Ihrer Umfrage sind Sie bereit, Ihre Umfrage zu senden, um Daten zu sammeln. In Qualtrics stehen mehrere Vertriebsmethoden zur Verfügung. In diesem Modul untersuchen wir die am häufigsten verwendeten.

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Verwendung von Frontline-Feedback für das Kundenerlebnis

Erfahren Sie, wie Sie ein Frontline-Feedback-Projekt erstellen und über dieses Feedback in Ihrem Dashboard berichten.

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Implementieren von Best Practices im Dashboard-Design

Bieten Sie Ihren Zuschauern die optimale Dashboard-Erfahrung, indem Sie lernen, wie Sie auf Ihre Zielgruppe eingehen, Designprinzipien und andere damit verbundene Best Practices nutzen können.

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Beziehungsgesundheitsprogramm

Erfahren Sie, wie Sie das automatisierte CX Relationship Health-Programm erstellen, mit dem Unternehmen den Zustand von Kundenbeziehungen kontinuierlich messen und verwalten können.

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Entwurf einer relationalen Studie

Entwickeln Sie eine relationale Studie, die Ihrem Unternehmen hilft, die laufenden Beziehungen, die Kunden zu Ihnen haben, und was sie antreibt, besser zu verstehen.

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Entwerfen einer Transaktionsstudie

Entwickeln Sie eine Transaktionsstudie, die Ihren Kunden an einem bestimmten Berührungspunkt zuhört und es Ihnen ermöglicht, an einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Phase ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen mitzuwirken.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Erstellen und Teilen eines Dashboards

Erfahren Sie, wie Sie Qualtrics verwenden, um ein schönes Dashboard zu erstellen, das Ihrem gesamten Unternehmen effektiv Erkenntnisse aus Ihren CX-Programmen vermittelt.

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On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights

CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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Mastering des XM-Verzeichnisses

Erfahren Sie, wie Sie das XM-Verzeichnis zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie alle Ihre Befragtenkommunikation in einem effizienten System organisieren.

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Verwendung von Stats iQ zur Datenanalyse

Verwenden Sie Stats iQ, um Ihre Kundendaten zu untersuchen, Beziehungen zwischen Fahrern zu entdecken und neue Variablen zu erstellen.

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Erstellen von Kundenerlebnis-Dashboards

Erstellen Sie effektive Dashboards, die Ihre CX-Daten visualisieren und die Stakeholder dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.

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Verwalten eines Kundenverzeichnisses für den Vertrieb

Lernen Sie, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie eine einzigartige Plattform für Kontakte schaffen und pflegen.

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Einführung in das Customer Experience Management

Verstehen Sie die Disziplin des Customer Experience Managements und lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren.

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Den Kreislauf mit Kunden schließen

Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.

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Erfassung von Kundenerlebnismetriken

Lernen Sie Strategien zur Identifizierung der geeigneten Kundenerfahrungsmetriken kennen, um Ihre Programmziele zu erreichen, und wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign an.

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Kundenfeedback mit Text iQ analysieren

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Bedeutung von Text-Sentiment und erstellen Sie Themen, die Ihre Textantworten in leicht verständliche Kategorien kategorisieren.

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Anpassen Ihres CX-Projekts

Steigern Sie die Rücklaufquoten und vermeiden Sie Ermüdungserscheinungen bei Umfragen, indem Sie die Umfrageerfahrung auf jeden einzelnen Kunden abstimmen und Ihr Projekt mit einem geeigneten Branding gestalten.

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Konfigurieren Ihres CX-Projekts

Lernen Sie die Grundlagen des Umfragebaus kennen, indem Sie Fragen erstellen und Entscheidungen beantworten, die Kunden ansprechen.

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Verständnis Ihres CX-Feedbacks Melden Ihres CX-Feedbacks

Lernen Sie, Ihre Daten richtig zu interpretieren, indem Sie verstehen, wie Feedback in Daten & Analyse angezeigt wird.

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Teilen Sie Ihr CX-Projekt

Sparen Sie Zeit, indem Sie häufig verwendete Inhalte in Bibliotheken speichern und gemeinsam an Projekten mit Kollegen arbeiten.

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Sammeln von CX-Feedback

Starten Sie Ihr Projekt erfolgreich, indem Sie den geeigneten Vertriebskanal bestimmen.

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Identifizieren von Entdeckungsreisen

Erfahren Sie, wie Sie Experience Journeys verwenden, um die wichtigsten Erfahrungspunkte entlang einer Customer Journey zu messen, zu visualisieren und zu analysieren

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Melden Ihres CX-Feedbacks

Entwerfen und passen Sie Dashboards an, die Ihre Daten in einem leicht verdaulichen Format für Ihre internen Teams präsentieren.

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Automatisierung von CX-Nachbeobachtungen

Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn eine Kundeninteraktion eine Nachverfolgung erfordert, indem Sie Workflows und Aufgaben verwenden.

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Grundlegendes zu Umfragedaten

Die Rohdaten, die Ihre Umfrage sammelt, werden in Data & Analysis gespeichert. Hier haben Sie Zugriff auf alle aufgezeichneten und laufenden Antworten. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie diese Antworten anzeigen und verwalten.

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Erfahrungsmanagement: Eine kurze Einführung

Experience Management verändert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Das Verständnis der gesamten Landschaft einer Organisation war noch nie so wichtig oder zugänglich wie jetzt. Starten Sie Ihr Verständnis von Experience Management mit diesem Einführungsmodul.

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Planung und Gestaltung einer Umfrage

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung für XM. Eine gut gestaltete Umfrage stellt sicher, dass Sie über die Daten verfügen, die Sie benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Dieser Kurs beschreibt die nachgelagerten Auswirkungen der Umfrage und skizziert die Best Practices für das Umfragedesign, um Qualitätsdaten sicherzustellen.

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Berichterstattung über Umfrageergebnisse mit Ergebnis-Dashboards

Sobald Sie die Datenerhebung für die Umfrage abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu analysieren und an die Stakeholder weiterzugeben. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Ergebnis-Dashboards in Qualtrics strukturiert sind und wie Sie diese anpassen können, um Ergebnisse zu kommunizieren.

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Erstellen eines Umfrageprojekts

Die Umfrage ist das Rückgrat der Datenerhebung im Bereich des Erfahrungsmanagements. Ein umfassendes Verständnis der Technologiekomponenten des Erfahrungsmanagements hilft Ihnen, qualitativ hochwertige Projekte zu erstellen, die zu hochwertigen Erkenntnissen führen.

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Verteilen eines Umfrageprojekts

Nach der Erstellung und Veröffentlichung Ihrer Umfrage sind Sie bereit, Ihre Umfrage zu senden, um Daten zu sammeln. In Qualtrics stehen mehrere Vertriebsmethoden zur Verfügung. In diesem Modul untersuchen wir die am häufigsten verwendeten.

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Verwendung von Frontline-Feedback für das Kundenerlebnis

Erfahren Sie, wie Sie ein Frontline-Feedback-Projekt erstellen und über dieses Feedback in Ihrem Dashboard berichten.

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Implementieren von Best Practices im Dashboard-Design

Bieten Sie Ihren Zuschauern die optimale Dashboard-Erfahrung, indem Sie lernen, wie Sie auf Ihre Zielgruppe eingehen, Designprinzipien und andere damit verbundene Best Practices nutzen können.

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Beziehungsgesundheitsprogramm

Erfahren Sie, wie Sie das automatisierte CX Relationship Health-Programm erstellen, mit dem Unternehmen den Zustand von Kundenbeziehungen kontinuierlich messen und verwalten können.

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Entwurf einer relationalen Studie

Entwickeln Sie eine relationale Studie, die Ihrem Unternehmen hilft, die laufenden Beziehungen, die Kunden zu Ihnen haben, und was sie antreibt, besser zu verstehen.

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Entwerfen einer Transaktionsstudie

Entwickeln Sie eine Transaktionsstudie, die Ihren Kunden an einem bestimmten Berührungspunkt zuhört und es Ihnen ermöglicht, an einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Phase ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen mitzuwirken.

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On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program

Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.

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Erstellen und Teilen eines Dashboards

Erfahren Sie, wie Sie Qualtrics verwenden, um ein schönes Dashboard zu erstellen, das Ihrem gesamten Unternehmen effektiv Erkenntnisse aus Ihren CX-Programmen vermittelt.

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On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights

CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.

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Mastering des XM-Verzeichnisses

Erfahren Sie, wie Sie das XM-Verzeichnis zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie alle Ihre Befragtenkommunikation in einem effizienten System organisieren.

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Verwendung von Stats iQ zur Datenanalyse

Verwenden Sie Stats iQ, um Ihre Kundendaten zu untersuchen, Beziehungen zwischen Fahrern zu entdecken und neue Variablen zu erstellen.

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Erstellen von Kundenerlebnis-Dashboards

Erstellen Sie effektive Dashboards, die Ihre CX-Daten visualisieren und die Stakeholder dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.

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Verwalten eines Kundenverzeichnisses für den Vertrieb

Lernen Sie, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie eine einzigartige Plattform für Kontakte schaffen und pflegen.

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Einführung in das Customer Experience Management

Verstehen Sie die Disziplin des Customer Experience Managements und lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren.

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Den Kreislauf mit Kunden schließen

Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.

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Erfassung von Kundenerlebnismetriken

Lernen Sie Strategien zur Identifizierung der geeigneten Kundenerfahrungsmetriken kennen, um Ihre Programmziele zu erreichen, und wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign an.

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Kundenfeedback mit Text iQ analysieren

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Bedeutung von Text-Sentiment und erstellen Sie Themen, die Ihre Textantworten in leicht verständliche Kategorien kategorisieren.

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