Woche 2 - CustomerXM Lernpfad
Diese Woche werden wir uns auf die Grundlagen des Produkts CustomerXM und der CX Journeys konzentrieren.
Beschreibung: In diesen Kursen erfahren Sie, wie Sie Umfragen erstellen und an Ihre Kunden verteilen sowie über Kundenerfahrungsdaten berichten. Sie lernen auch, wie man Customer Experience Journeys identifiziert.
Voraussetzungen: Keine. | Geschätzte Zeit: 3 Stunden
Konfigurieren Ihres CX-Projekts
Lernen Sie die Grundlagen des Umfragebaus kennen, indem Sie Fragen erstellen und Entscheidungen beantworten, die Kunden ansprechen.
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22 min
Anpassen Ihres CX-Projekts
Steigern Sie die Rücklaufquoten und vermeiden Sie Ermüdungserscheinungen bei Umfragen, indem Sie die Umfrageerfahrung auf jeden einzelnen Kunden abstimmen und Ihr Projekt mit einem geeigneten Branding gestalten.
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13 min
Teilen Sie Ihr CX-Projekt
Sparen Sie Zeit, indem Sie häufig verwendete Inhalte in Bibliotheken speichern und gemeinsam an Projekten mit Kollegen arbeiten.
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7 min
Automatisierung von CX-Nachbeobachtungen
Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn eine Kundeninteraktion eine Nachverfolgung erfordert, indem Sie Workflows und Aufgaben verwenden.
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10 min
Sammeln von CX-Feedback
Starten Sie Ihr Projekt erfolgreich, indem Sie den geeigneten Vertriebskanal bestimmen.
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25 min
Verständnis Ihres CX-Feedbacks Melden Ihres CX-Feedbacks
Lernen Sie, Ihre Daten richtig zu interpretieren, indem Sie verstehen, wie Feedback in Daten & Analyse angezeigt wird.
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14 min
Melden Ihres CX-Feedbacks
Entwerfen und passen Sie Dashboards an, die Ihre Daten in einem leicht verdaulichen Format für Ihre internen Teams präsentieren.
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45 min
Identifizieren von Entdeckungsreisen
Erfahren Sie, wie Sie Experience Journeys verwenden, um die wichtigsten Erfahrungspunkte entlang einer Customer Journey zu messen, zu visualisieren und zu analysieren
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60 min