Woche 5 - CustomerXM Lernpfad
Diese Woche werden wir uns auf eine Vielzahl von erweiterten CustomerXM-Produktfunktionen und Anwendungsfällen konzentrieren.
Beschreibung: Diese erweiterten Kurse decken eine Vielzahl von CustomerXM-Themen ab, wie transaktionale und relationale Umfragen, das XM-Verzeichnis und CX-Dashboards. Sie können die Themen auswählen, die für Sie und Ihr CX-Programm relevant sind (Sie können die Themen 7-11 überspringen und zwischen transaktionalen und relationalen Umfragen wählen, wenn Sie sich nur auf eine konzentrieren).
Voraussetzungen: CustomerXM Expert-Zertifizierung | Geschätzte Zeit: 6 Stunden
Entwurf einer relationalen Studie
Entwickeln Sie eine relationale Studie, die Ihrem Unternehmen hilft, die laufenden Beziehungen, die Kunden zu Ihnen haben, und was sie antreibt, besser zu verstehen.
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38 min
Entwerfen einer Transaktionsstudie
Entwickeln Sie eine Transaktionsstudie, die Ihren Kunden an einem bestimmten Berührungspunkt zuhört und es Ihnen ermöglicht, an einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Phase ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen mitzuwirken.
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37 min
Mastering des XM-Verzeichnisses
Erfahren Sie, wie Sie das XM-Verzeichnis zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie alle Ihre Befragtenkommunikation in einem effizienten System organisieren.
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62 min
Implementieren von Best Practices im Dashboard-Design
Bieten Sie Ihren Zuschauern die optimale Dashboard-Erfahrung, indem Sie lernen, wie Sie auf Ihre Zielgruppe eingehen, Designprinzipien und andere damit verbundene Best Practices nutzen können.
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155 min
Erstellen und Teilen eines Dashboards
Erfahren Sie, wie Sie Qualtrics verwenden, um ein schönes Dashboard zu erstellen, das Ihrem gesamten Unternehmen effektiv Erkenntnisse aus Ihren CX-Programmen vermittelt.
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82 min
Verwendung von Frontline-Feedback für das Kundenerlebnis
Erfahren Sie, wie Sie ein Frontline-Feedback-Projekt erstellen und über dieses Feedback in Ihrem Dashboard berichten.
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30 min
Beziehungsgesundheitsprogramm
Erfahren Sie, wie Sie das automatisierte CX Relationship Health-Programm erstellen, mit dem Unternehmen den Zustand von Kundenbeziehungen kontinuierlich messen und verwalten können.
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67 min
Verwendung von Stats iQ zur Datenanalyse
Verwenden Sie Stats iQ, um Ihre Kundendaten zu untersuchen, Beziehungen zwischen Fahrern zu entdecken und neue Variablen zu erstellen.
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41 min
On-Demand Webinar - Level Up Your CX Program
Ready to take your CX program to new heights? Here’s your chance to see some of the advanced features in CustomerXM and how they can help you boost your CX program.
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60 min
On-Demand Webinar - Maximizing ROI from your CX Dashboards & Insights
CX program success hinges on how well users can use and interpret their results to make decisions and close experience gaps. Learn how to leverage your CX program with Qualtrics in this hour long webinar.
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60 min