Recorrido de certificación de experto en CustomerXM (L2)

Descripción: Conviértase en un profesional certificado de CustomerXM. Pruebe su capacidad para desarrollar un programa de CX, interactuar con los clientes en puntos de contacto críticos y compartir la información estratégica del cliente a través de paneles elegantes utilizando la plataforma Qualtrics CustomerXM.


Requisitos previos: Qualtrics Platform Essentials       |          Tiempo estimado: 15 horas

Objetivos de aprendizaje:

• Aprender a identificar las mejores métricas de experiencia del cliente para alcanzar los objetivos de su programa
  
• Aplicar las mejores prácticas de diseño de encuestas a los proyectos de experiencia del cliente
  
• Aprenda a utilizar el modelo de madurez de CX de Qualtrics para evaluar y escalar su programa
  
• Aproveche la gestión de tickets y casos para priorizar y responder a las opiniones de los clientes
  
• Construya tableros de control elegantes y aproveche las analíticas de texto para compartir información estratégica clave con sus interesados