XM For Customer Experience Expert Certification Journey (L2)

Beschreibung: Werden Sie ein zertifizierter XM For Customer Experience-Profi. Beweisen Sie Ihre Fähigkeit, ein CX-Programm zu entwickeln, mit Kunden an kritischen Berührungspunkten in Kontakt zu treten und Kundeneinblicke über elegante Dashboards mit der Qualtrics CustomerXM-Plattform zu teilen.


Voraussetzungen: Grundlagen der Qualtrics-Plattform        |           Geschätzte Zeit: 15 Stunden

Lernziele:

• Lernen Sie, die besten Kundenerlebnismetriken zu identifizieren, um Ihre Programmziele zu erreichen
  
• Wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign auf Kundenerlebnis-Projekte an
• Lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren
  
• Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback zu priorisieren und darauf zu reagieren
  
• Erstellen Sie elegante Dashboards und nutzen Sie Textanalysen, um wichtige Erkenntnisse mit Ihren Stakeholdern zu teilen