XM For Customer Experience Expert-Zertifizierung – Lerninhalte
Diese Lerninhalte sind kostenlos und bereiten Sie auf das Bestehen der XM For Customer Experience Expert-Zertifizierungsprüfung vor.
Einführung in das Customer Experience Management
Verstehen Sie die Disziplin des Customer Experience Managements und lernen Sie, das Qualtrics CX-Reifegradmodell zu verwenden, um Ihr Programm zu bewerten und zu skalieren.
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38 min
Erfassung von Kundenerlebnismetriken
Lernen Sie Strategien zur Identifizierung der geeigneten Kundenerfahrungsmetriken kennen, um Ihre Programmziele zu erreichen, und wenden Sie Best Practices für das Umfragedesign an.
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90 min
Den Kreislauf mit Kunden schließen
Nutzen Sie Ticketing und Fallmanagement, um Kundenfeedback schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.
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61 min
Verwalten eines Kundenverzeichnisses für den Vertrieb
Lernen Sie, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie eine einzigartige Plattform für Kontakte schaffen und pflegen.
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89 min
Erstellen von Kundenerlebnis-Dashboards
Erstellen Sie effektive Dashboards, die Ihre CX-Daten visualisieren und die Stakeholder dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.
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234 min
Kundenfeedback mit Text iQ analysieren
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Bedeutung von Text-Sentiment und erstellen Sie Themen, die Ihre Textantworten in leicht verständliche Kategorien kategorisieren.
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68 min