- Definición de las etapas de su viaje
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Identificar las personas y los momentos del cliente que importan 6 min
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Definición de su recorrido 9 min
- Configuración de dashboards de viajes
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Opciones para configurar su dashboard 4 min
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Uso de encuestas separadas para un viaje de cliente 12 min
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Uso de una encuesta para todas las etapas del proceso 12 min
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Uso de texto estático para configurar viajes 8 min
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Crear un widget de gráfico de viaje 9 min
Identificar recorridos de experiencia
Conozca cómo usar los recorridos de experiencia para medir, visualizar y analizar los puntos de datos de experiencia clave a lo largo de un recorrido del cliente
Objetivos de capacitación: comprender cómo definir las etapas del recorrido del cliente, usar los recorridos de experiencia para analizar los puntos de datos de la experiencia clave en un recorrido del cliente, presentar los recorridos del cliente a las partes interesadas clave visualizando las etapas del recorrido del cliente en su tablero