Semaine 1 - Parcours d'apprentissage Digital CustomerXM
Pour commencer, cette semaine, nous maîtriserons les bases avec la certification Qualtrics Platform Essentials
Description : Le parcours de certification Qualtrics Platform Essentials est conçu pour tous les nouveaux utilisateurs de XM et Qualtrics. Prouvez votre capacité à comprendre les principes de XM, à exécuter en toute confiance des projets de recherche et à fournir des informations à l'aide de la plate-forme Qualtrics.
Prérequis : Aucun. | Durée estimée : 5 heures
Objectifs d'apprentissage :
- Comprendre les bases de la discipline XM
- Identifier les projets communs pour la recherche, l'expérience client et l'expérience employé
- Exécuter et naviguer en toute confiance les projets dans la plate-forme Qualtrics de base
- Appliquer les principes de conception professionnelle à votre projet
- Signaler rapidement et facilement les résultats dans votre organisation
Pour compléter la certification recommandée qui accompagne ce parcours d’apprentissage, cliquez ici.
Gestion de l'expérience: une brève introduction
La gestion de l'expérience est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Comprendre le paysage complet d'une organisation n'a jamais été aussi important ni plus accessible qu'aujourd' hui. Commencez votre compréhension de la gestion de l'expérience avec ce module d'introduction.
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27 min
Planification et conception d'une enquête
L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données pour XM, une enquête bien conçue vous permettra de disposer des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Ce cours décrit les impacts en aval de l'enquête et décrit les meilleures pratiques de conception de l'enquête pour assurer la qualité des données.
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38 min
Construction d'un projet de levé
L'enquête est l'épine dorsale de la collecte de données de gestion de l'expérience, avoir une compréhension complète des composants technologiques de la gestion de l'expérience vous aidera à produire des projets de qualité menant à des idées de qualité.
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73 min
Distribution d'un projet de levé
Après avoir construit et publié votre enquête, vous êtes prêt à envoyer votre enquête pour collecter des données. Il existe plusieurs méthodes de distribution disponibles dans Qualtrics, dans ce module, nous explorons les plus couramment utilisées.
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51 min
Comprendre les données de levé
Les données brutes collectées par votre enquête sont stockées dans Data & Analysis. Ici, vous aurez accès à toutes les réponses enregistrées ainsi qu'aux réponses en cours. Dans ce cours, vous apprendrez à visualiser et à gérer ces réponses.
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37 min
Reporting des résultats de l'enquête avec des tableaux de bord de résultats
Une fois que vous avez terminé la collecte de données pour l'enquête, il est temps d'analyser et de partager les résultats avec les parties prenantes. Dans ce cours, vous apprendrez comment les tableaux de bord des résultats sont structurés dans Qualtrics, et comment vous pouvez les personnaliser pour communiquer les résultats.
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60 min