CustomerXM エキスパート資格

説明：CustomerXM エキスパートは、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームを使用している方を対象とした資格です。クアルトリクスのCustomerXMプラットフォームを使用してCXプログラムを開発するスキルや重要なタッチポイントで顧客を惹きつけるスキル、魅力的なダッシュボードでインサイトを共有するための技術スキルを保持することを証明する資格となっています。

受験条件： Qualtrics Platform Essentials資格を保有していることを推奨します        |           勉強時間の目安： 15時間

学習目標：

• プログラム目標を達成するために最も妥当であるカスタマーエクスペリエンス（CX）指標を特定する
• カスタマーエクスペリエンス（CX）プロジェクトにアンケート設計のベストプラクティスを反映する
• Qualtrics CX Maturity Model（成熟度モデル）を使用してプログラムを評価・拡張する
• チケットでタスク管理を行って顧客フィードバックに優先順位を付けて対応する
• ダッシュボードを構築し、テキスト分析を活用してインサイトを関係者と共有する

※ CustomerXM エキスパート試験のテキストおよびキャップストーンプロジェクト（トレーニング）は英語原文より機械翻訳されたコンテンツとなります。試験は日本語で受けることが可能です。英語で学習または受験を希望する場合は、ページ右上の地球儀アイコンをクリックして、XM Basecampの表示言語を英語に切り替えてください。

代わりにカスタマーエクスペリエンス（CX）の「Learn to Use」トレーニングを日本語でご覧いただけますが、試験の出題範囲をすべて網羅しているトレーニングではないことをご了承ください。