- El propósito de los estudios transaccionales
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La importancia de los estudios transaccionales 5 min
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Iniciar estudios transaccionales 1 min
- Interactuar con las partes interesadas
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Definición del entorno de las partes interesadas 2 min
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Conocer a sus partes interesadas 3 min
- Diseño de un estudio posterior a la compra
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Crear un preámbulo 2 min
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Recopilación de métricas globales 2 min
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Comprender los atributos de transacción posterior 4 min
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Recopilación de opiniones abiertas 1 min
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Incluir datos operativos 3 min
- Diseño de un estudio de centro de contacto
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Crear un preámbulo 1 min
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Recopilación de métricas globales 1 min
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Identificación de problemas de seguimiento 2 min
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Comprender los atributos del centro de contacto 1 min
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Recopilación de opiniones abiertas 1 min
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Incluir datos operativos 2 min
- Distribuir un estudio transaccional
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Creación de su muestra de encuesta 1 min
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Determinación de su método de distribución 1 min
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Optimización de la distribución de encuestas 4 min
Diseño de un estudio transaccional
Desarrolle un estudio transaccional que escuche a sus clientes en un punto de contacto específico y le permita perfeccionar un evento o etapa en particular en su experiencia con su organización.
Desarrolle un estudio transaccional que escuche a sus clientes en un punto de contacto específico y le permita perfeccionar un evento o etapa en particular en su experiencia con su organización.