カスタマーエクスペリエンス（CX）

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　カスタマーエクスペリエンス

　　クアルトリクスのCXライセンスをお持ちの方が受講対象となります。カスタマーエクスペリエンスを向上させる為に利用できるクアルトリクスの機能と操作説明、及び、ベストプラクティスについて学びます。

①CXプロジェクトを作成する

①CXプロジェクトを作成する

プロジェクト、質問タイプ、及び、簡単なロジックの構築方法を学ぶことで、効果的なアンケートプロジェクトを作成する

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②CXプロジェクトをカスタマイズする

②CXプロジェクトをカスタマイズする

顧客タイプに応じてアンケート体験をカスタマイズする設定方法を学ぶことで、アンケートの回答率を高めます

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③CXプロジェクトを完成させる

③CXプロジェクトを完成させる

顧客に最適なアンケート体験を提供する為にアンケートのローカライゼーションとスタイリングについて学ぶ

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④CXフォローアップを自動化する

④CXフォローアップを自動化する

アクションを使ってフォローアップが必要な場合に通知を自動化する

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⑤CXアンケート回答を収集する

⑤CXアンケート回答を収集する

アンケートを参加者に効率的に通知、配信、および管理する方法を学ぶことにより、アンケート回答率を高めます

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⑥CXアンケートの回答データを理解する

⑥CXアンケートの回答データを理解する

回答データの管理、フィルターの使用、エキスポートをすることによりデータ分析と解釈方法について学ぶ

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⑦CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する

⑦CXフィードバック結果をダッシュボードで表示する

組織内でデータを分かりやすく共有できるように、ダッシュボードを設計・カスタマイズする

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